1
第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
2
一,管理主体
1、管理者含义管理者 — 负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。（主体）
组织 — 具有协作意愿和共同目标的人们的集合体；（载体）
目标 — 一个组织力争达到的一个未来的结果；
资源 — 人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产；（客体）
管理 — 对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（活动）
3
管理者定义传统定义 — 对其他人的工作负有责任的人现代定义 — 所有执行管理任务的人管理者与所有者；
管理者与作业者；
管理者与领导者；
4
一,管理主体
2、管理者责任使组织群体活动在整体上得到价值实现最大限度提高组织活动的有效性 (效率与效果 )
最大限度发挥组织群体中每一成员的潜能
5
管理的有效性 —— 既有效率，又有效果低效率 / 高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。
如，生产的产品是顾客需要的，但成本太高，没销路。
低效率 / 低效果管理者目标选择错误，利用资源又不力。
如，生产的产品低质量，
而且又是顾客不需要的产品。
高效率 / 低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。
如，生产的产品高品质 ‘,
但顾客不需要的。
高效率 / 高效果管理者目标选择正确，并善于充分利用资源以实现目标。
如，生产的产品是顾客需要的，且质量、成本都合适。
低 效率 高高效果低
6
一,管理主体
3、管理者类型按管理层次划分 — 高层、中层、基层按管理领域划分 — 市场供销、财务、生产业务、人力资源、技术开发、行政协调按管理能级划分 — 普通式、企业家式
7
首 席执行官高层管理者中 层 管 理 者一 线 管 理 者研发部门营销部门生产部门财务部门物资部门创建组织、建立组织高层管理团队与 CEO一起，对规划、
选择、确定适当的组织目标及行动方案负责对组织各种资源的有效运用负责负责对人力及其他资源的日常领导与控制，以保证组织的有效运行分布于不同层次的各类管理者
8
管理层工作特性高层管理者 中层管理者 基层管理者经营方针 重点要考虑 适当考虑 不重要目标的时间范围 长期 （一年以上） 一年以内 每月、每日工作活动范围 极其广泛 职能范畴 单纯职责复杂程度 复杂、多变 复杂、明确 简单、明确工作考量 困难 可行 较容易工作内容 战略、规划、政策计划落实实施 最终执行活动采用信息来源 组织外部和内部 组织内部 组织内部智能特征要求 创造性 有效性 熟练性各级管理层管理者的工作特性
9
处于不同层次管理者实施职能的时间和精力分布
×é?ˉ áì μ
高层管理者基层管理者中层管理者
51% 15%
24% 10%
36%
33%
18%
13%
36%
28% 22%
14%
10
主要动机 晋升及公司奖赏,独立性、创新机会拥有办公室、下属和权力等 财务收益时间导向 实现短期目标 实现较长时期目标活动方式 授权和监督 直接参与和引导风险倾向 较低 适度对失败和错误态度 避免 接受对问题的思考次序 我能控制的资源是什么？ 机会在哪里？
什么地位和职位决定我与 怎么向这个机会投资？
组织和我的组织与外界的 我需要什么资源？
关系？ 怎样努力才能取得对在我力所能及的范围内,这些资源的控制？
怎样才能使各种因素影响 什么样的组织及其结构最小化？ 才是最有利的？
什么时机做才是最适当的？
11
一,管理主体
4、管理者技能要求技术技能 （ 作业技术、管理技术 ）
人际关系技能 （沟通、交往、激励、影响）
思想技能 （认识、判断、概括、创意）
教育和经验可以帮助管理者提高其利用组织资源的必要技能 。
12
不同层次管理者对管理技能要求高层管理中层管理基层管理概念技能人际技能技术技能
13
一、管理主体
5、管理者作用正式代表；
（主人、代表）
沟通联络；
（联络者）
指示激励；
（领导者）
发现信息；
（监听者）
处理信息；
（识别传播者）
发布信息；
（发言人）
保持信息渠道
（提供者）
提供决策方案；
（企业家）
调配资源；
（资源分配者）
实施计划；
（监督者）
协调处理关系；
（调解谈判者）
人际关系方面作用信息方面作用决策方面作用
14
管理者角色作用的重要性高中低小企业管理者角色作用大企业管理者角色作用发言人企业家企业主领导者传播者资源分配者联络者监听者协调者谈判者企业家
15
第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
16
二,管理客体
1、被管理者被管理者 — 管理者、作业者现实能力（积极性、主动性）
持续能力（稳定性、持久性）
潜在能力（发展性、创造性）
2、其它组织资源的利用资本、技术、信息、物质资源
3、组织目标和成员目标整体效应、组织宗旨和目标、成员利益
17
二,管理客体
4、组织活动行为和方式组织活动行为生产、技术、财务、人事、营销等活动组织活动方式过程、步骤、方法、策略等
18
第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
19
三,管理载体
1、组织的含义组织 — 管理产生的基本前提组织 — 以社会化方式形成的社会群体特征 — 存在着两个人以上以分工协作方式进行的集体活动；集体成员具有共同的目标
2、组织形态实体组织 — 成员、群体、部门、组织体无形组织 — 相互关系、活动过程、协同效应
20
三,管理载体
3、组织的类型按组织性质划分：
经济、政治、行政、社会公益、宗教组织按组织形成方式划分：
正式、非正式组织按组织构成要素（经济组织）划分：
作业、管理、财产组织按组织成员协作意愿和目标一致性划分：
强制型、功利型、正规型组织
21
三,管理载体
4、组织的功用力量的汇聚作用
1+1=2
力量的放大作用
1+1?2
个人与组织之间的交换作用个人通过加入组织实现单靠个人努力无法实现的自我价值；组织通过合成效应以较低成本取得个体力量相加后的整体乘数效应
22
第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
23
四、管理活动
1、管理活动的含义对“管理”通常理解：
,管,— 管辖、管制、管束
,理,— 治理、处理、整理对“管理”专业表述：
表达各不相同
24
什么是“管理”？ 管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，
以便得到个人单独活动所不能得到的效果。
康纳利管理就是设计和维持一种环境，
使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 H,孔茨管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。 梅奥管理是由计划、组织、
指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 法约尔管理就是确切地知道你要别人去干什么？并使他能用最好的方法去干。 泰罗
25
对“管理活动”的综合理解：
管理者运用其拥有和能够支配的 各种资源,对 管理对象 进行一系列 有组织,
有意识的实践活动,以达到组织预期目标的过程。
26
2、管理活动的特征管理活动的载体是组织；
管理活动的本质是过程；
管理活动的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源,其核心是人；
管理活动的过程是由一系列职能活动构成；
管理活动的宗旨是实现既定的组织（仅凭个人无法实现）的目标；
管理活动既是一门科学，又是一门艺术。
四、管理活动
27
四,管理活动
3、管理活动及其必要性组织（群体）活动的存在；
管理客体，管理载体运行时空，管理主体运用工具、手段，组织活动实施结果等存在着不确定性；
管理者及其组织宗旨的主观体现要求。
28
四,管理活动
4、管理职能计划 （预测、战略、计划）
选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织 （组织、人力资源）
建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系领导 （沟通、指挥、激励）
激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标控制 （协调、监督、控制）
建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价
29
管理过程及职能间关系计划职能组织职能领导职能控制职能组织目标决策职能创新职能
30
四、管理活动
5、管理的一般原则以权力为基础具有强制力必须绝对服从统一目标统一意志统一领导统一步调日常性事务通过形成制度规范，
授权部下去负责，
管理人员只对例外事项（或不经常发生的重大事项）保留处置权力权威性原则 统一性原则 例外性原则
31
四,管理活动
6、管理的基本方法行政方法 — 制度、规定、命令法律方法 — 法令、法规、合同经济方法 — 价值规律、经济利益教育方法 — 说服、引导、鼓励技术方法 — 信息技术、运筹模式、
最优化手段
第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
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一,管理主体
1、管理者含义管理者 — 负责掌管组织资源的使用以达到组织目标的人。（主体）
组织 — 具有协作意愿和共同目标的人们的集合体；（载体）
目标 — 一个组织力争达到的一个未来的结果；
资源 — 人、机器、原材料、信息、技术、资本等资产；（客体）
管理 — 对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（活动）
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管理者定义传统定义 — 对其他人的工作负有责任的人现代定义 — 所有执行管理任务的人管理者与所有者；
管理者与作业者；
管理者与领导者；
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一,管理主体
2、管理者责任使组织群体活动在整体上得到价值实现最大限度提高组织活动的有效性 (效率与效果 )
最大限度发挥组织群体中每一成员的潜能
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管理的有效性 —— 既有效率，又有效果低效率 / 高效果管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。
如，生产的产品是顾客需要的，但成本太高，没销路。
低效率 / 低效果管理者目标选择错误，利用资源又不力。
如，生产的产品低质量，
而且又是顾客不需要的产品。
高效率 / 低效果管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。
如，生产的产品高品质 ‘,
但顾客不需要的。
高效率 / 高效果管理者目标选择正确，并善于充分利用资源以实现目标。
如，生产的产品是顾客需要的，且质量、成本都合适。
低 效率 高高效果低
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一,管理主体
3、管理者类型按管理层次划分 — 高层、中层、基层按管理领域划分 — 市场供销、财务、生产业务、人力资源、技术开发、行政协调按管理能级划分 — 普通式、企业家式
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首 席执行官高层管理者中 层 管 理 者一 线 管 理 者研发部门营销部门生产部门财务部门物资部门创建组织、建立组织高层管理团队与 CEO一起，对规划、
选择、确定适当的组织目标及行动方案负责对组织各种资源的有效运用负责负责对人力及其他资源的日常领导与控制，以保证组织的有效运行分布于不同层次的各类管理者
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管理层工作特性高层管理者 中层管理者 基层管理者经营方针 重点要考虑 适当考虑 不重要目标的时间范围 长期 （一年以上） 一年以内 每月、每日工作活动范围 极其广泛 职能范畴 单纯职责复杂程度 复杂、多变 复杂、明确 简单、明确工作考量 困难 可行 较容易工作内容 战略、规划、政策计划落实实施 最终执行活动采用信息来源 组织外部和内部 组织内部 组织内部智能特征要求 创造性 有效性 熟练性各级管理层管理者的工作特性
9
处于不同层次管理者实施职能的时间和精力分布
×é?ˉ áì μ
高层管理者基层管理者中层管理者
51% 15%
24% 10%
36%
33%
18%
13%
36%
28% 22%
14%
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主要动机 晋升及公司奖赏,独立性、创新机会拥有办公室、下属和权力等 财务收益时间导向 实现短期目标 实现较长时期目标活动方式 授权和监督 直接参与和引导风险倾向 较低 适度对失败和错误态度 避免 接受对问题的思考次序 我能控制的资源是什么？ 机会在哪里？
什么地位和职位决定我与 怎么向这个机会投资？
组织和我的组织与外界的 我需要什么资源？
关系？ 怎样努力才能取得对在我力所能及的范围内,这些资源的控制？
怎样才能使各种因素影响 什么样的组织及其结构最小化？ 才是最有利的？
什么时机做才是最适当的？
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一,管理主体
4、管理者技能要求技术技能 （ 作业技术、管理技术 ）
人际关系技能 （沟通、交往、激励、影响）
思想技能 （认识、判断、概括、创意）
教育和经验可以帮助管理者提高其利用组织资源的必要技能 。
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不同层次管理者对管理技能要求高层管理中层管理基层管理概念技能人际技能技术技能
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一、管理主体
5、管理者作用正式代表；
（主人、代表）
沟通联络；
（联络者）
指示激励；
（领导者）
发现信息；
（监听者）
处理信息；
（识别传播者）
发布信息；
（发言人）
保持信息渠道
（提供者）
提供决策方案；
（企业家）
调配资源；
（资源分配者）
实施计划；
（监督者）
协调处理关系；
（调解谈判者）
人际关系方面作用信息方面作用决策方面作用
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管理者角色作用的重要性高中低小企业管理者角色作用大企业管理者角色作用发言人企业家企业主领导者传播者资源分配者联络者监听者协调者谈判者企业家
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第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
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二,管理客体
1、被管理者被管理者 — 管理者、作业者现实能力（积极性、主动性）
持续能力（稳定性、持久性）
潜在能力（发展性、创造性）
2、其它组织资源的利用资本、技术、信息、物质资源
3、组织目标和成员目标整体效应、组织宗旨和目标、成员利益
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二,管理客体
4、组织活动行为和方式组织活动行为生产、技术、财务、人事、营销等活动组织活动方式过程、步骤、方法、策略等
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第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
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三,管理载体
1、组织的含义组织 — 管理产生的基本前提组织 — 以社会化方式形成的社会群体特征 — 存在着两个人以上以分工协作方式进行的集体活动；集体成员具有共同的目标
2、组织形态实体组织 — 成员、群体、部门、组织体无形组织 — 相互关系、活动过程、协同效应
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三,管理载体
3、组织的类型按组织性质划分：
经济、政治、行政、社会公益、宗教组织按组织形成方式划分：
正式、非正式组织按组织构成要素（经济组织）划分：
作业、管理、财产组织按组织成员协作意愿和目标一致性划分：
强制型、功利型、正规型组织
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三,管理载体
4、组织的功用力量的汇聚作用
1+1=2
力量的放大作用
1+1?2
个人与组织之间的交换作用个人通过加入组织实现单靠个人努力无法实现的自我价值；组织通过合成效应以较低成本取得个体力量相加后的整体乘数效应
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第一章 管理概述一、管理主体（管理者）
二、管理客体（被管理者人、事、物）
三、管理载体（组织）
四、管理活动（职能和方法）
23
四、管理活动
1、管理活动的含义对“管理”通常理解：
,管,— 管辖、管制、管束
,理,— 治理、处理、整理对“管理”专业表述：
表达各不相同
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什么是“管理”？ 管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，
以便得到个人单独活动所不能得到的效果。
康纳利管理就是设计和维持一种环境，
使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 H,孔茨管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。 梅奥管理是由计划、组织、
指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 法约尔管理就是确切地知道你要别人去干什么？并使他能用最好的方法去干。 泰罗
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对“管理活动”的综合理解：
管理者运用其拥有和能够支配的 各种资源,对 管理对象 进行一系列 有组织,
有意识的实践活动,以达到组织预期目标的过程。
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2、管理活动的特征管理活动的载体是组织；
管理活动的本质是过程；
管理活动的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源,其核心是人；
管理活动的过程是由一系列职能活动构成；
管理活动的宗旨是实现既定的组织（仅凭个人无法实现）的目标；
管理活动既是一门科学，又是一门艺术。
四、管理活动
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四,管理活动
3、管理活动及其必要性组织（群体）活动的存在；
管理客体，管理载体运行时空，管理主体运用工具、手段，组织活动实施结果等存在着不确定性；
管理者及其组织宗旨的主观体现要求。
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四,管理活动
4、管理职能计划 （预测、战略、计划）
选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案组织 （组织、人力资源）
建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系领导 （沟通、指挥、激励）
激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标控制 （协调、监督、控制）
建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价
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管理过程及职能间关系计划职能组织职能领导职能控制职能组织目标决策职能创新职能
30
四、管理活动
5、管理的一般原则以权力为基础具有强制力必须绝对服从统一目标统一意志统一领导统一步调日常性事务通过形成制度规范，
授权部下去负责，
管理人员只对例外事项（或不经常发生的重大事项）保留处置权力权威性原则 统一性原则 例外性原则
31
四,管理活动
6、管理的基本方法行政方法 — 制度、规定、命令法律方法 — 法令、法规、合同经济方法 — 价值规律、经济利益教育方法 — 说服、引导、鼓励技术方法 — 信息技术、运筹模式、
最优化手段
