乌鲁木齐职业大学人文学院
,秘书理论与实务, 教程课件
乌鲁木齐市
的外环路
根据常崇宜和
董继超分别主
编的教材制授
第九讲 秘书素质
? 素质 —— 人内在的物质
要素和精神要素的总和。
?秘书综合素质的高低。决
定着其思想、道德、才能
及其发挥的水平。
“才,——
即知识
与技能
水平
经
验
“德” ——
即政治素
质和道德
品质（含
职业道
德）
秘书素质的三大组成部分
?9-1 秘书的思想政治素质
—— 秘书素质之核心
政治方向 政治立场
政治纪律 政治鉴别力 政治敏锐性
9-1-1 秘书思想政治素质的内容
? A.远大的人生理想
在为国效力中实现自己的人生价值 !
? B.坚定的党性原则
,人民的利益高于一切！,
旗帜鲜明地反对, 三股势力, ！
? C.较高的政策水平
? D.较强的法治观念
? E.高度的工作责任感
永远以国家利益和所从事的事业为
重！
9-1-2 提高思想政治
素质的途径
? 加强理论学习 —— 正确
的世界观和方法论
? 加强政治学习 —— 路线、
方针、政策
? 自觉增强组织纪律观
念 —— 遵纪守法
? 努力学习文化科学知识
? 观念 ——
看法、思
想，即思
维活动的
结果。现
在也常被
称为“理
念”。
9-1-3 秘书的观念问题
社会的变革与发展向秘书提出
了更新观念、调整视角的要求
? A.服务观念
? B.创新观念
? C.价值观念
? D.参谋观念
? E.信息观念
? F.系统观念
? G.效能观念
? H.保密观念
突破旧的传统意识，
在工作中正确地进
行变通和独创
充分认识并且努力
体现自己的劳动是
有效的和创造性的
系统分析统筹兼顾
快节奏高效率工作
9-1-4 秘书的作风修养
?A.实事求是的作风
?B.主动负责的作风
?C.艰苦奋斗的作风
?D.联系群众的作风
?E.雷厉风行的作风
?F.严细谨慎的作风
9-2 秘书的职
业道德修养
?从秘书队伍中的
败类 —— 李真腐
败案所引发的反
思与教训讲起
社会
公德
职业
道德
家庭
美德
道 德
职业
道德
对从事一
定职业的人
的特殊道德
要求
9-2-1 秘书职业道德要点
? A.廉洁奉公、不谋私利
? B.埋头工作、淡泊名利
? C.服从领导、当好助手
? D.谦虚谨慎、平等待人
? E.严守机密、不慕虚荣
9-2-2 职业道德修养几, 法,
? A.注重学习，树立正确的世
界观、人生观、价值观；
? B.,三慎”：慎独、慎初、
慎交友；
? C.,吾日三省吾身”，防微
杜渐，持之以恒；
? D.虚心听取批评意见，自觉
接受各方监督。
9-3 秘书的知识与能力
? 秘书的知识结构 ;
? 秘书的知识与能力结构 ;
? 秘书的基本技能 ;
? 秘书的特殊素质。
秘书的知识与能力 ——
一个复杂的、立体的问题
公务秘书与非公
务秘书的差异；
不同行业、层次、
工种的差异；
秘书环境与个人
情况的差异。
9-3-1 秘书的知识结构（一）
A.秘书知识结构的指导思想
—— 关于“秘书应当是通才”
（知识应当广博；但非什么都学、都知、
都精 —— 实际上也做不到）
—— 秘书为领导工作与秘书工作
服务，必须掌握两大方面知识
（为本行业；为本行业领导人）
—— 秘书知识与主客观环境相
适应（客观环境；主观努力）
,通才型,
知识结构特点
A.专与博的
兼容性 (知识
体系呈” T”
字型展开） ;
B.广泛的适
应性 ; C.强健
的再生性
目
标
原
则
整
体
原
则
动
态
原
则
B.秘书知识结构
构建三原则
基础
层次
中间
层次
最高
层次
最
高
层
次
中间层次
基础层次
秘书知识结
构主要内容
基础层次：社会科学、人文科
学、自然科学的诸多学科
? 这一层次的核心部分 ——
A.马克思主义理论（三大组成部分；最重要的
是马克思主义哲学。解决世界观、人生观、方
法论即正确的立场、观点、方法问题）
B.社会学（以科学方法研究社会生活规律。突
出研究视点的综合性和整体性）
C.语言逻辑学（基础工具性学科。提高思维技
巧和语言文字 〈 包括外语 〉 的运用技能）
围绕核心学科，基础层次向
两翼展开外围和边缘部分
? 社会科学一翼 ——
经济学、法律学、文学、历史等
（以利秘书了解人生、认识社会，全面
把握工作环境及其背景）
? 自然科学一翼 ——
数学、物理学、化学、生物等学科的
常识
中间层次即专业基础层次：由若干
与秘书业务有密切关系的学科组成
? 中间层次的核心部分 ——
A.领导科学：一门研究现代领导活动规律和方
法的新兴交叉学科
B.管理学：专门研究管理过程及管理手段
围绕此核心向两翼展开外围和边缘部分 ——
A.秘书学的”姐妹学科”即公共关系学、组织
行为学、心理学、决策科学等； B.若干新兴学
科如系统论、信息论、控制论、运筹学等
最高层次即专业知识层次：秘书知识结
构金字塔的顶端，起决定性主导作用
这一层次的核心 ——两部分
? A.秘书学；
? B.秘书所在部门的专业知识。
围绕这一核心展开的外围和边缘部
分 ——秘书学若干分支学科，如文书学、
档案学、信访学、调研学、协调学、会议
组织学、公文写作学、后勤学、办公自动
化原理。（具体深入，更具操作性）
9-3-2 秘书的智力与能力结构
智力与能力, 既有联系又有区别
智力 ——
人们赖以吸
取外界知识
的能力
能力 ——
即通常所说
人的“才能”
“本领”等
A.秘书的智力结构
良好的智力 ——从事秘书工作
的基本条件
智力构成五要素 ——
a.观察力；
b.注意力；
c.记忆力；
d.思维力；
e.想象力
a.观察力 ——凭借感知直接获取
感性材料 是智力活动的门户
秘书肩负
信息搜集
和反馈的
职责，应
成为目光
敏锐的观
察家，耳
听六路、
眼观八方
提高观察力的措施
① 培养观察兴趣
形成观察习惯
② 多方接触
开阔视野
③ 态度客观
操作细密
b.注意力 —— 集中专向于某一客观
事物的心理活动。它是人们清晰、
准确认识和反映事物的保证 。
注意稳定
专心致志
绝无旁骛
注意分配
头绪繁多
必须兼顾
注意转移
紧随领导
适时调整
提高的措施,① 加强工作责任感；
② 增强自控能力。
秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工
深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；
秘书工作的特殊性要求秘书,
——注意记忆的敏捷性（, 快, ）
——注意记忆的正确性（, 准, ）
c.记忆力：保持识记和个人经验再现
的心理过程。是智力活动的“储存器”
加强的技巧, —— 增强信心，稳定情绪；
—— 活跃思维，勤于用脑 （忌懒惰！）
—— 及时、反复，发挥联想；
—— 借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。
d.思维力 ——对客观事物间接和概
括的反映能力 是智力活动的核心
较强的思维力对于
秘书至关重要：熟
练运用分析综合等
思维工具，正确地
对事物进行抽象概
括，准确地作出判
断预测，恰如其分
地提出意见建议，
当好参谋助手。
思维力强弱集中表现在
其思维的广度和深度上
广度 ——
思考幅度大
思维面开阔
见微知著
洞察背景
范围不狭窄
思路有层次
深度 ——
思考程度深刻
从现象看本质
追寻来龙去脉
探索内在规律
有效提高思维力的四条途径
? ——积极参加社会实践，
不断丰富感性知识；
? ——着力加强思维训练，
掌握各种思维方法；
? ——提倡独立思考，
力求多谋善断；
? ——学习掌握思维科学知识，
保持发散式思维与收敛式思维
之间的必要“张力”。
E.想象力 —— 人们在原有感性形象
基础上，经过新的组合排列而创造
出新形象的思维活动。是人们智力
活动的翅膀和创造活动的推进器。
? 秘书应具有丰富的想象力，以利活
跃思路，发挥创造性，从已知走向
未知，预计事物发展前景。
? 想象力的培养是一个漫长的心理锻
炼过程。要求广采博收、注重积累、
活跃思维、打破常规。
B.秘书的能力结构
?总体要求 ——“一专多能、
全面发展”
语言文字
表达能力
协调
能力
管理
能力
信息处
理能力
最重要的四种能力
9-3-3 秘书的基本技能
?,秘书技能”概念：秘书人员从事
秘书工作时需要掌握的技术本领亦即动手能力
? 关于秘书技能要求问题的复杂性：情况千差
万别；技能与知识、能力、素质难以截然分
清；时代发展不断提出新要求
? 关于秘书技能标准：原国家劳动部制定的初
级和中、高级秘书技能标准；日本国对秘书
技能的审定、要求标准；我国民间企业对秘
书技能的需求特点与要求
A.当前和今后一个时期内现代化初、中
级秘书人员需着重掌握的三种技能
? 电脑应用
?, 双语言,
? 速记与快读
秘书的基本技能
B.其他业务技能：多才多艺的秘书
秘书的基本技能
公
共
关
系
能
力
业
务
信
件
程
式
邮
政
手
段
使
用
会
计
业
务
常
识
及
其
办
理
技
能
旅
行
出
差
出
国
事
务
电
信
手
段
使
用
涉
外
业
务
实
务
内
外
礼
仪
事
项
其
他
必
备
技
能
如
摄
影
摄
像
、
驾
驶
、
文
娱
、
欣
赏
发挥智谋助
手作用方面
发挥事务助
手作用方面
数学应用与
网络技术
才思敏捷
快速成文
鉴别力强
信息准确
模拟风格
参谋代劳
坚定灵活
谏诤建言
准确判断
挡驾得体
无私奉献
拒腐维廉
适度揽过
维护领导
数
学
的
应
用
互
联
网
的
应
用
C.高级秘书的特殊技能
本 讲 小 结
?请同学们提出问题！
?请同学们提出教学意见和建议！
?谢 谢 您 听 我 的 课,请 多 指教！
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的外环路
根据常崇宜和
董继超分别主
编的教材制授
第九讲 秘书素质
? 素质 —— 人内在的物质
要素和精神要素的总和。
?秘书综合素质的高低。决
定着其思想、道德、才能
及其发挥的水平。
“才,——
即知识
与技能
水平
经
验
“德” ——
即政治素
质和道德
品质（含
职业道
德）
秘书素质的三大组成部分
?9-1 秘书的思想政治素质
—— 秘书素质之核心
政治方向 政治立场
政治纪律 政治鉴别力 政治敏锐性
9-1-1 秘书思想政治素质的内容
? A.远大的人生理想
在为国效力中实现自己的人生价值 !
? B.坚定的党性原则
,人民的利益高于一切！,
旗帜鲜明地反对, 三股势力, ！
? C.较高的政策水平
? D.较强的法治观念
? E.高度的工作责任感
永远以国家利益和所从事的事业为
重！
9-1-2 提高思想政治
素质的途径
? 加强理论学习 —— 正确
的世界观和方法论
? 加强政治学习 —— 路线、
方针、政策
? 自觉增强组织纪律观
念 —— 遵纪守法
? 努力学习文化科学知识
? 观念 ——
看法、思
想，即思
维活动的
结果。现
在也常被
称为“理
念”。
9-1-3 秘书的观念问题
社会的变革与发展向秘书提出
了更新观念、调整视角的要求
? A.服务观念
? B.创新观念
? C.价值观念
? D.参谋观念
? E.信息观念
? F.系统观念
? G.效能观念
? H.保密观念
突破旧的传统意识，
在工作中正确地进
行变通和独创
充分认识并且努力
体现自己的劳动是
有效的和创造性的
系统分析统筹兼顾
快节奏高效率工作
9-1-4 秘书的作风修养
?A.实事求是的作风
?B.主动负责的作风
?C.艰苦奋斗的作风
?D.联系群众的作风
?E.雷厉风行的作风
?F.严细谨慎的作风
9-2 秘书的职
业道德修养
?从秘书队伍中的
败类 —— 李真腐
败案所引发的反
思与教训讲起
社会
公德
职业
道德
家庭
美德
道 德
职业
道德
对从事一
定职业的人
的特殊道德
要求
9-2-1 秘书职业道德要点
? A.廉洁奉公、不谋私利
? B.埋头工作、淡泊名利
? C.服从领导、当好助手
? D.谦虚谨慎、平等待人
? E.严守机密、不慕虚荣
9-2-2 职业道德修养几, 法,
? A.注重学习，树立正确的世
界观、人生观、价值观；
? B.,三慎”：慎独、慎初、
慎交友；
? C.,吾日三省吾身”，防微
杜渐，持之以恒；
? D.虚心听取批评意见，自觉
接受各方监督。
9-3 秘书的知识与能力
? 秘书的知识结构 ;
? 秘书的知识与能力结构 ;
? 秘书的基本技能 ;
? 秘书的特殊素质。
秘书的知识与能力 ——
一个复杂的、立体的问题
公务秘书与非公
务秘书的差异；
不同行业、层次、
工种的差异；
秘书环境与个人
情况的差异。
9-3-1 秘书的知识结构（一）
A.秘书知识结构的指导思想
—— 关于“秘书应当是通才”
（知识应当广博；但非什么都学、都知、
都精 —— 实际上也做不到）
—— 秘书为领导工作与秘书工作
服务，必须掌握两大方面知识
（为本行业；为本行业领导人）
—— 秘书知识与主客观环境相
适应（客观环境；主观努力）
,通才型,
知识结构特点
A.专与博的
兼容性 (知识
体系呈” T”
字型展开） ;
B.广泛的适
应性 ; C.强健
的再生性
目
标
原
则
整
体
原
则
动
态
原
则
B.秘书知识结构
构建三原则
基础
层次
中间
层次
最高
层次
最
高
层
次
中间层次
基础层次
秘书知识结
构主要内容
基础层次：社会科学、人文科
学、自然科学的诸多学科
? 这一层次的核心部分 ——
A.马克思主义理论（三大组成部分；最重要的
是马克思主义哲学。解决世界观、人生观、方
法论即正确的立场、观点、方法问题）
B.社会学（以科学方法研究社会生活规律。突
出研究视点的综合性和整体性）
C.语言逻辑学（基础工具性学科。提高思维技
巧和语言文字 〈 包括外语 〉 的运用技能）
围绕核心学科，基础层次向
两翼展开外围和边缘部分
? 社会科学一翼 ——
经济学、法律学、文学、历史等
（以利秘书了解人生、认识社会，全面
把握工作环境及其背景）
? 自然科学一翼 ——
数学、物理学、化学、生物等学科的
常识
中间层次即专业基础层次：由若干
与秘书业务有密切关系的学科组成
? 中间层次的核心部分 ——
A.领导科学：一门研究现代领导活动规律和方
法的新兴交叉学科
B.管理学：专门研究管理过程及管理手段
围绕此核心向两翼展开外围和边缘部分 ——
A.秘书学的”姐妹学科”即公共关系学、组织
行为学、心理学、决策科学等； B.若干新兴学
科如系统论、信息论、控制论、运筹学等
最高层次即专业知识层次：秘书知识结
构金字塔的顶端，起决定性主导作用
这一层次的核心 ——两部分
? A.秘书学；
? B.秘书所在部门的专业知识。
围绕这一核心展开的外围和边缘部
分 ——秘书学若干分支学科，如文书学、
档案学、信访学、调研学、协调学、会议
组织学、公文写作学、后勤学、办公自动
化原理。（具体深入，更具操作性）
9-3-2 秘书的智力与能力结构
智力与能力, 既有联系又有区别
智力 ——
人们赖以吸
取外界知识
的能力
能力 ——
即通常所说
人的“才能”
“本领”等
A.秘书的智力结构
良好的智力 ——从事秘书工作
的基本条件
智力构成五要素 ——
a.观察力；
b.注意力；
c.记忆力；
d.思维力；
e.想象力
a.观察力 ——凭借感知直接获取
感性材料 是智力活动的门户
秘书肩负
信息搜集
和反馈的
职责，应
成为目光
敏锐的观
察家，耳
听六路、
眼观八方
提高观察力的措施
① 培养观察兴趣
形成观察习惯
② 多方接触
开阔视野
③ 态度客观
操作细密
b.注意力 —— 集中专向于某一客观
事物的心理活动。它是人们清晰、
准确认识和反映事物的保证 。
注意稳定
专心致志
绝无旁骛
注意分配
头绪繁多
必须兼顾
注意转移
紧随领导
适时调整
提高的措施,① 加强工作责任感；
② 增强自控能力。
秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工
深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；
秘书工作的特殊性要求秘书,
——注意记忆的敏捷性（, 快, ）
——注意记忆的正确性（, 准, ）
c.记忆力：保持识记和个人经验再现
的心理过程。是智力活动的“储存器”
加强的技巧, —— 增强信心，稳定情绪；
—— 活跃思维，勤于用脑 （忌懒惰！）
—— 及时、反复，发挥联想；
—— 借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。
d.思维力 ——对客观事物间接和概
括的反映能力 是智力活动的核心
较强的思维力对于
秘书至关重要：熟
练运用分析综合等
思维工具，正确地
对事物进行抽象概
括，准确地作出判
断预测，恰如其分
地提出意见建议，
当好参谋助手。
思维力强弱集中表现在
其思维的广度和深度上
广度 ——
思考幅度大
思维面开阔
见微知著
洞察背景
范围不狭窄
思路有层次
深度 ——
思考程度深刻
从现象看本质
追寻来龙去脉
探索内在规律
有效提高思维力的四条途径
? ——积极参加社会实践，
不断丰富感性知识；
? ——着力加强思维训练，
掌握各种思维方法；
? ——提倡独立思考，
力求多谋善断；
? ——学习掌握思维科学知识，
保持发散式思维与收敛式思维
之间的必要“张力”。
E.想象力 —— 人们在原有感性形象
基础上，经过新的组合排列而创造
出新形象的思维活动。是人们智力
活动的翅膀和创造活动的推进器。
? 秘书应具有丰富的想象力，以利活
跃思路，发挥创造性，从已知走向
未知，预计事物发展前景。
? 想象力的培养是一个漫长的心理锻
炼过程。要求广采博收、注重积累、
活跃思维、打破常规。
B.秘书的能力结构
?总体要求 ——“一专多能、
全面发展”
语言文字
表达能力
协调
能力
管理
能力
信息处
理能力
最重要的四种能力
9-3-3 秘书的基本技能
?,秘书技能”概念：秘书人员从事
秘书工作时需要掌握的技术本领亦即动手能力
? 关于秘书技能要求问题的复杂性：情况千差
万别；技能与知识、能力、素质难以截然分
清；时代发展不断提出新要求
? 关于秘书技能标准：原国家劳动部制定的初
级和中、高级秘书技能标准；日本国对秘书
技能的审定、要求标准；我国民间企业对秘
书技能的需求特点与要求
A.当前和今后一个时期内现代化初、中
级秘书人员需着重掌握的三种技能
? 电脑应用
?, 双语言,
? 速记与快读
秘书的基本技能
B.其他业务技能：多才多艺的秘书
秘书的基本技能
公
共
关
系
能
力
业
务
信
件
程
式
邮
政
手
段
使
用
会
计
业
务
常
识
及
其
办
理
技
能
旅
行
出
差
出
国
事
务
电
信
手
段
使
用
涉
外
业
务
实
务
内
外
礼
仪
事
项
其
他
必
备
技
能
如
摄
影
摄
像
、
驾
驶
、
文
娱
、
欣
赏
发挥智谋助
手作用方面
发挥事务助
手作用方面
数学应用与
网络技术
才思敏捷
快速成文
鉴别力强
信息准确
模拟风格
参谋代劳
坚定灵活
谏诤建言
准确判断
挡驾得体
无私奉献
拒腐维廉
适度揽过
维护领导
数
学
的
应
用
互
联
网
的
应
用
C.高级秘书的特殊技能
本 讲 小 结
?请同学们提出问题！
?请同学们提出教学意见和建议！
?谢 谢 您 听 我 的 课,请 多 指教！
