管理应用系统 MAS 主讲 祁巍 管 理 学 院 ERP与 BPR n 业务流程的定义 n 流程 （ process） 一系列相关的活动或操作 ， 有意识地产生一种特定的结果 。 又分为 n 渐变的持续型流程 ； n 突变的断续型流程 。 n 企业业务流程是跨越时间和空间的有序的工作 活动 ， 有起点和终点 ， 并有明确的输入和输 出 。 ERP与 BPR n 企业业务流程的分类 （ 流程对象 ） n 实物流程 n 物流 n 资金流 n 人流 n 信息流程 n 决策流程 n 研发流程 n 营销计划流程 ERP与 BPR n 企业业务流程的分类 n 按流程跨越组织的范围分类 n 个人间 n 部门间 n 组织间 n 按流程的规模与范围分类 n 战略流程 n 经营流程 n 保障流程 （ 采购 、 信息系统 、 财务 、 会计等 ） ERP与 BPR n 业务流程重组 （ Business Process Reengineering， BPR） n 由 Michael Hammer （ MIT教授 ） 和 James Champy（ CEO of CSC） 于 80年代后期提 出 。 n 1993年 ， 《 公司重组 ： 企业革命的宣言 》 一书 的发表促使 BPR作为一种全新的管理思想在美 国及其他工业化国家迅速传播 。 ERP与 BPR n BPR的基础 n 企业流程的产生 n 社会化分工的演变导致企业流程产生 § 产业的形成 § 职业出现 § 企业流程产生 ： 随着资本的集中和劳动力的商品化 ， 工场手工业出现并开始内部分工 ， 即将原有的个人独 立完成的工作分解成不同的劳动 ， 由不同的人按顺序 完成 ， 这种不同活动的有序集合就是 “企业生产流 程 ”。 ERP与 BPR nBPR的基础 n企业流程产生的理论基础 n 经济学家的分工理论 §亚当斯密 ： 分工的优势 ： 提高工人的熟练程度 ； 使劳动者节省因 经常变换工作或变换生产活动中的不同操作而损失的 时间 ； 促使大量有利于节省劳动的机器问世 ， 从而使 一个人能干多个人的工作 。 分工的不经济性 ： 劳动者的专业技术不断提高 ， 同时 也丧失其他方面的技能 ； 增大交易费用 （ 人的生产过 程可以分割开 ， 但消费活动却具有综合性 ）， 分工越 细 ， 交易成本越高 ； §查尔斯巴贝奇 ERP与 BPR nBPR的基础 n企业流程产生的理论基础 n 管理学家的分工理论 §泰勒 工时研究 ： 标准化 （ 时间 、 工具 、 动作 ） 职能分工 ： 区分计划职能与执行职能 目的是提高生产率 §法约尔 管理分工 ： 对管理本身进行明确的分工 ， 即计划 、 组织 、 指挥 、 协调 、 控制 ， 形成管理流程 ERP与 BPR n BPR的必要性 n ERP软件的 设计背景 要求企业进行相应的业务 流程重组 。 n ERP最早是从西方发达国家 （ 典型的市场经济 运行模式 ） 传入我国的 ， ERP软件正是适应这 一市场状况和管理要求而设计的先进的企业管 理信息系统 。 ERP与 BPR nBPR的必要性 n ERP软件的 功能实现 要求企业必须进行一定的 业务流程重组 。 n ERP软件的应用改变传统的经营管理方式 ， 将 企业的经营管理活动按照其功能分为制造 、 分 销 、 财务 、 人力资源管理等几大模块 ， n 功能实现无疑要求企业对原有的组织机构 、 人 员设置 、 工作流程进行重新的安排 ， 以保证 ERP功能的实现 。 ERP与 BPR nBPR的必要性 n ERP软件的 应用目的 要求企业实施业务流程重 组 。 n 从根本上来讲 ， 企业应用 ERP的目的在于改善 企业经营管理 ， 提高企业经济效益 。 这样的一 个最终目的就必然要求企业能够借助于 ERP在 企业中的实施应用 ， 不断地优化它的业务流 程 ， 使整个经营活动更加符合科学管理的要 求 。 ERP与 BPR nBPR的定义 n业务流程重组就是 n 对企业的业务流程 （ Process） 进行根本性 （ Fundamental） 再思考和彻底性 （ Radical） 再设计 ， n 获得在成本 、 质量 、 服务和速度等方面业绩的戏剧性的 （ dramatic） 改善 ， n 使企业能最大限度地适应以 “顾客 、 竞争和 变化 ”为特征的现代企业经营环境 。 ERP与 BPR n对 BPR定义的进一步理解 n 以作业流程为中心 ， 打破金字塔状的组织结构 ， 向扁平 化的形状发展 。 总经理总经理 副总经理副总经理 部门经理部门经理 部门经理部门经理 部门经理部门经理 业务主管业务主管 总经理总经理 流程主管流程主管 流程主管流程主管 流程主管流程主管 中层领导中层领导 ERP与 BPR n对 BPR定义的进一步理解 n 以客户满意程度为目标 ， 利用成熟先进的信息技 术 ， 对企业所有的业务流程进行重新设计 。 其核 心内容如下 ： n 根本性 ； n 彻底性 ； n 戏剧性 ； n 流程 ERP与 BPR n 进行 BPR的方法 n 根据 BPR的思想精髓 ， 可以将 BPR的实施结构设 想成一种多层次的立体形式 ， 整个 BPR实施体系 由三个层次构成 ： n 观念重建 n 流程重建 n 组织重建 n 其中 流程重建 为主导 ， 每个层次内部又有各自相 应的步骤过程 ， 各层次也交织着彼此作用的关联 关系 。 ERP与 BPR n进行 BPR的方法 n BPR的流程重建 n 流程重建是指对企业的现有流程进行调研 分析 、 诊断 ， 再设计 ， 然后重新构建新的 流程的过程 。 n 主要包括三个环节 ： §业务流程分析与诊断 §业务流程的再设计 §新业务流程的推广 ERP与 BPR n进行 BPR的方法 n BPR的流程重建 n业务流程的再设计 §将多道工序合并 ， 归于一人完成 ； §将完成多道工序的人员组合成小组或团 队共同工作 ； §将串行式流程改为同步工程等 。 ERP运行的绩效评价 n基本功能评估 n从现代信息技术的角度评价 ERP系统的先 进性 ， 主要包括以下几方面 ： n 支持平台及系统配置环境 n 电子商务 n 用户 接口 n 系统安全管理 n 系统文件及文件备份 n 打印及批次作业管理 ERP运行的绩效评价 n应用系统及管理架构 评估 n从 ERP系统的架构是否标准且完整的角度 出发 ， 评价 ERP系统的可扩充性 ， 主要 有 ： n 多公司运作 n Work flow管理 n 生产计划 n 材料需求计划 n 库存管理等十几个方面 。 ERP运行的绩效评价 l 子系统功能评估 ， 从实现功能的角度 ， 对 ERP各个子系统的详细评 估 ， 主要有 ： n 销售 、 发货管理及销 售分析 n 产品及制程 n 主生产排程 n 材料需求计划 n 采购管理 库存管理 n 工令管理 n 重复性生产 n 在制品管理 n 外包管理 n 现场绩效管理 ?成本管理 、 品质管理 ?生产统计 ?供应链管理 ?总账 ?应付账款及票据 ?应收账款及票据 ?固定资产 ?费用管理 ?人事管理 、 考勤管理 ?薪资管理