管理应用系统 MAS 主讲 祁巍 哈尔滨工业大学管理学院 供应链管理 n 案例 — “尿布 ”传奇 n 时间 n 1980 n 1987 n 角色 n Proctor&Gamble（ 简称 P&G， 宝洁 ） n Wal-Mart n Kmart n 结果 ---- ？？ 供应链管理 供应链管理 n 案例 — “尿布 ”传奇 n “连续补充 ”（ Continuous Replenishment ） n 改变业务流程 n 建立相互信赖的关系 n “把最好的价值带给顾客 ” 供应链管理 n 案例 — “尿布 ”传奇 n 由演绎出的四字箴言 “C P F R” n C（ Collaboration）； n P（ Planning）； n F（ Forecasting）； n R（ Replenishment） 供应链管理 n 案例 — “尿布 ”传奇 n 合作 n 不是两家企业普通买卖关系的合作 ， 而是为同一目 标 、 创造双赢的合作 。 双方的目标是 ， 在让销售获 得最大利润的同时 ， 缩减成本与开销 。 n 规划 n 在营运上有产品的类别 、 品牌 、 项目的规划 ， 在财 务上有销售 、 价格策略 、 存货 、 安全存量 、 毛利的 规划 ， 此外双方可以对产品促销 、 存货 、 新产品上 架 、 旧产品下架等一些事情进行共同规划 。 供应链管理 n 案例 — “尿布 ”传奇 n 预测 n 对销售的预测 ， 双方可有不同的方法和信息 ， 预先 要制定好规则 ， 研讨并解决预测可能产生的差异 ， 最终必需制定出双方都同意的预测方式 。 n 补充 n 补充是供应链管理的重要环节 ， 双方要维持一种弹 性空间 ， 以共同应对危机事宜 。 供应链管理 ? 供应链的实质就是合作 — 供应链协同 供应链管理 n 供应链协同 n 本质 n 基于核心竞争力的管理 n 存在与运行的基础 n 供应链伙伴关系 n 客户关系 n 现代信息技术的有效应用 n 手段 n 需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源 n 基础 n 供应链伙伴构建供应链管理系统 供应链管理 n 供应链协同 — 提高企业核心竞争力 n 核心竞争力的内涵 n 核心竞争力管理的表现形式是多样的 ； n 核心竞争力的本质是企业的知识和资源 ； n 核心竞争力的特征 ： § 价值优越性 § 异质性 § 不可仿制 § 不可交易 § 难以替代 供应链管理 n 供应链协同 — 提高企业核心竞争力 n 核心企业 n 关键业务 n 非核心业务 n 合作伙伴的挑选 n 首要标准 n 首要目标 n 利润最大化 供应链管理 n 供应链协同的实现 n 合作伙伴关系 n 供应链中的本企业与上游供应商建立的以信任 、 合 作 、 双赢为基础的关系就是供应链合作伙伴关系 （ supply chain partnership， SCP）。 n 与协议关系的区别 n 与传统供应商关系的区别 § 相互交换的主体 § 供应商的选择 § 合作关系 § 信息 § 质量控制 供应链管理 n 供应链协同的实现 n 合作伙伴关系的优势 n 增加产品价值 n 改善营销流程 n 强化运作管理 n 降低资金成本 n 提高客户价值 供应链管理 n 供应链协同的实现 n 客户关系 n 推动式与拉动式供应链 n 对客户关系的管理是拉动式供应链运行的前提 ， 其 原因在于 ： § 需要及时准确的信息 ； § 保证快速反映 ； § 个性化的服务 ； 供应链管理 n 合作关系金字塔 n 共同设计供应链 n 新产品引进 n 共同制订销售和作业计划 n 供应商管理 n 战略化 n 维护和停机信息 n 供应商管理库存 n 库存的可见性 n EDI 可以正常收集信息 可以处理要交换的信息 可以交换定性的信息 共同制定决策 供应链管理 在组织层面 进行决策 集成化的 跨职能部门决策 基于部门的 执行模式 供应链 执行 合作性的计划转移到企业流程层面按职能开展工作供应链 计划 阶段 3 价值网络 阶段 2 集成化 阶段 1 职能 /部门式 供应链管理发展不同阶段的合作变化 供应链管理 n 供应链协同的纽带 — 信息共享 n 现代信息技术对于任何供应链管理都是必须的 n 供应链成员之间数据传输的方式有 ： n 手工 、 半自动化 、 自动化 n 信息技术是实现供应链成员之间信息集成于共享 的重要工具 。 n 供应链成员协作程度与信息共享水平成正比 。 供应链管理 订单 / 交货 预测 / 可 用性 库存 水平 生产 计划 可用 资源 合 作 程 度 信息共享 供应链管理 n 供应链协同的纽带 — 信息共享 n 供应链的信息透明是实现供应链管理的保证 n “没有整个供应链的透明度 ， 在每个阶段都只能得 到次优的结果 ， 根本不可能优化供应链 ” n 信息阻塞 ， 导致低水平的合作及效率 n 长鞭效应 n 增加了缓冲库存 n 供应链生产能力没有得到充分利用 第二层第二层 供应商供应商 第一层第一层 供应商供应商 制造商制造商 零售商零售商 一周一周二周二周二周二周 供应链管理 供应链管理 n 供应链协同的纽带 — 信息共享 n IT应用对 SCM的作用 n 提高供应链的可视性 n 提高供应链的效率 n 加强供应链成员的联盟 n 提高对物流的监控 n 因此 ， 致力于信息共享和集成是提高供应链整体 竞争力的关键 。 IT 和 通讯技术能提供许多解决方案 需求链的要求 ?整个物流通道的可视性 ?从 仓库和运输途中的物料分配订 货单 ?缩短响应周期 ?减少安全库存 ?供应链管理与物流运作的联系 ?了解供应链运作中哪些地方与计 划相背的情况 ?允许供应商团队 （ supplier teams） 使用相同的信息 解决方案 ?贯穿运输 、 库存 、 配送的集成 化观点 ?在线分配订单并且与 ERP系统 相连 ?利用可视性使整个配送过程得 到控制 ?把 运输中的物料看做仓库物资 的组成部分 ?与 企业的系统相联系 ?活动警报系统 ?利用因 特网 /PDA使得所有的成 员能使用实时信息 供应链管理 供应链管理 n 供应链信息的特征 n 信息量大 n 销售信息 、 物流信息 n 更新快 n 作业活动频繁 n 来源多样化 n 内部与外部 供应链管理 n 供应链管理涉及的信息技术 n 条形码 n EDI n 射频技术 n GIS&GPS技术 n 网络通讯技术 n 数据库 、 数据仓库技术 供应链管理 n 供应链管理系统的特点 n 涉及多个业务过程 n 实现内部与外部系统的集成 n 采用专向手段实现专门管理 供应链管理 n 供应链管理系统的功能层次 战略 计划 制定 决策分析 管理控制 交易系统 供应链管理 n 供应链管理的主要功能 n 电子采购系统 /电子订货系统 n 定点销售系统 （ POS） n 仓库管理系统 （ WMS） n 运输管理系统 （ FMS） n 高级计划与优化 （ APO） n 需求计划 （ DP） 供应链管理 n 案例 — “Wal-Mart王国 ” Wal-Mart n 在美国有 3244家大卖场和 SAM的会员制商店 ， 在 美国以外的 9个国家有 1080家连锁商店 ， 包括在中 国的 19家 ， 每周的顾客流量达 1亿 人次 。 n 总部在小城 Bentiville， 有 450家供货商设有办公 室 ， 预计 5年内会有 800家供货商设立办事处 。 n 营业额 2465亿美元 ， 年利润 80亿美元 。 供应链管理 n 案例 — “Wal-Mart王国 ” n Wal-Mart上游有 3万多家供货商 ， 货品的供应 、 卖 场与总公司连系等复杂的运作 ， 使用一套电脑系 统 。 n 系统设计之初的 3个原则 n 集中式的信息管理 ； n 通用的系统平台 ； n 业务第一 、 技术第二 。 供应链管理 n 供应链的设计 n 分析市场竞争环境 n 分析企业现状 n 建立设计目标 n 分析供应链组成 n 设计并检验新供应链 n 供应链成员 n 原料来源及生产设计 ， 分销能力及任务设计 n 信息系统设计 供应链管理 n 供应链管理方法 n QR（ Quick Response） n 垂直型快速供应 （ EDI）， 单向 ； n 交互式快速供应 n 目前在欧美 ， QR的发展已跨入第三个阶段 ， 即联 合计划 、 预测与补货 (APFR)阶段 。 n ECR（ Efficient Customer Response） n 一个生产厂家 、 批发商和零售商等供应链组成各方 相互协调和合作 ， 更好 、 更快并以更低的成本满足 消费者需要为目的的供应管理链策略 。 供应链管理 n 电子供应链 n 电子供应链体系的目的在于增加供应环节处理效 率而不是消除处理环节 . n “用低存储成本的信息来代替高成本的存货 !”-- Sam Waton - Wal-Mart 供应链管理 Retailer Wholesaler Factory Distributor Delivery Order Delivery Order Delivery Order 高速的运输过程 销售网点的信息共享 随机需求 简化后的采购成本 供应链管理 n 《 电子商务与供应链管理 》 作者 :黄小原 卢 震编著 2002年 05月第 1版 n 《 网际时代的供应链管理 》 作者 :[英 ]伯杰 （ Berger,A.J.） （ 澳大利亚 ） 加托纳 （ Gattorna,J.L.） 著 马士华等译 出版日 期 :2002年 03月第 1版 n 《 一体化的供应链 ： 战略 、 设计与管理 》 作 者 :孙宏岭 王焰主编 出版日期 :2002年 01月 第 1版