第十二章小企业创新战略
（重点章）
学习目标
了解企业创新的一般特点
理解小企业创新的优势和制约因素
理解小企业创新的理念
掌握小企业技术创新的含义、类型
理解在企业生命周期不同阶段的技术创新战略的选择
掌握小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略
掌握小企业服务创新的内容、类型和服务创新的方法
掌握小企业工艺创新的含义和内容
掌握小企业管理创新的含义、内容和基本思路，理解管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路课程引入案例阅读与讨论
阅读书本 P406-407案例并讨论以下问题
1 有哪些原因导致百年老字号会光辉不再？
2 你认为该企业最缺乏的是什么？
3 从哪些方面拯救该企业？
第一节 小企业创新的理论与实践
小企业的创新能力
小企业创新的基本内容企业创新的一般特点
（一般了解 P304）
（ 1） 创新成功的概率非常低；
（ 2） 复杂性；
（ 3） 耗时性；
（ 4） 及进,延迟和倒退；
（ 5） 从需求出发；
（ 6） 阻力的产生；
（ 7） 直接潜在的意识；
（ 8） 执著者和斗士 。
小企业创新的优势和制约因素 P305-308 重点
小企业创新的优势：小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策,宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情,小企业更注意那些小的,不太重要的创新兴趣,从而获得成功
全面考察小企业创新的优势：小企业创新是产业先导性创新；小企业创新更注重实效；小企业创新有较好的组织保障；业主支持是小企业创新的重要保证；政府的扶持是小企业创新的支持 。
小企业创新的制约：小企业的创新也会受到信息不畅、资金不足、人才缺乏和环境不良的制约。
企业创新的基本内容 P309
创新的含义：
和以前不一样
新方法、新思想、新材料、
新的组合方式、
新秩序小企业创新技术创新管理创新产品务创新工艺创新市场创新服务创新思想创新组织创新方法创新制度创新模式创新重点重点重点小企业技术创新的含义、
类型 P310
技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。
技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、
技术工艺创新和市场创新。
技术创新战略的选择，受企业的产业类型 (企业活动的技术含量 )、企业的实力以及企业发展所处生命周期的不同阶段 (如导入、成长、
成熟、衰退各个时期 )等多种因素的影响。
生命周期不同阶段的技术创新战略 P310-312
（ 1） 导入期：新产品战略,新服务战略,新市场战略 。 可以采用模仿创新,合作创新或引进创新等方法 。
（ 2） 成长阶段：生产已经具有一定规模,产品成本降低,产品已逐步打开市场,并且在市场上占有一定的地位此阶段上,技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进新战略 。
（ 3） 成熟阶段：产品,服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度 。
在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,可选用名牌战略,
联合战略及国际化等渐进创新战略 。 对于高新技术产业领域的小企业,
除了采用渐进创新战略以外,更要依据自身产品的特点,判断企业产品是否具备基本创新,技术体系变革和技术一经济模式变革的特性,
从而选择企业扩张战略,甚至产业化发展战略 。
（ 4） 衰退阶段：销售减少,市场萎缩,
在这个阶段：可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略 。
产品创新的内容
P313
产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程 。 技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是质量,性能,外观完全不同的全新产品 。
产品创新的三个层次：产品功能效用的改善和创新,
产品的包装,式样的改进和创新,以及售后服务的强化和改进等 。
产品实体的创新，是指在构思、原理、结构、性能、
材质、美观、技术特征等某一方面或几方面进行的具有独创性的产品实体开发活动；或在上述几方面对现有产品实体所进行的改进与改善的活动。
产品创新的类型（理解）
P313-314
完全创新产品,指采用新原理、新技术和新材料研制出来的市场上从未有过的产品。
换代新产品,指采用新材料、新元件、新技术，使原有的产品的性能有飞跃性提高的产品。
改革新产品,指从不同侧面对原有产品进行改革创新而创造的产品。如采用新设计、新材料改变原有产品的品质、降低成本，但产品用途不变；采用新式样、
新包装、新商标改变原有产品的外观而不改变其用途；
把原有产品与其他产品或原材料加以组合，使其增加新功能；采用新设计、新结构、新零件增加其新用途。
仿制新产品,指企业未有但市场已有而模仿制造的产品。
产品创新的主要策略 P314-315（ 理解）
(1)主导产品创新策略 。 主导产品是企业经营的基础,
可采取 自主开发型,紧跟型,引进消化型 和 差异化 产品创新策略 。
(2)派生产品创新策略 。 派生产品是由主导产品派生的,与主导产品相辅相成的产品,也可能是主导产品的副产品 。
可以选用 多样化,多功能化 和 小型化 产品创新策略等 。
(3)系列化产品创新策略 。 系列化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件,选择最适宜的 产品组合 措施和方法,使企业的产品形成一个以主导产品为核心,派生产品为依托,其他相关产品为辅助的产品系列 。
(4)不同生命周期产品的创新策略 。 产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法 。
,四代同堂,策略 (生产一代,试制一代,预研一代,
构思一代 )的策略 。
产品项目创新产品组合创新产品生命周期实物产品与服务产品区别实物产品的创新方法可否用于服务产品？
服务产品如何创新？
小企业服务创新
P322-323
服务创新,是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程 。
基本指导思想：首先要树立,优质服务,
的理念；其次,要形成自己的特色；第三,服务质量的实质就
是让顾客成为真正的,上帝,。
服务创新的方法 P322-323
(1),工业化一亲密关系,法 。 现代社会的服务既要有以工厂化方式提供服务的低成本,又要有高质量和密切关系 。 这种工业化的亲密关系来源于顾客信息获取,
调度机制,精心设计的服务提供程式和新的组织设计 。
这种模式往往在服务过程中有效地采用了信息技术,
做到了以低成本提供高质量和个性化服务,从而获得巨大的竞争优势 。,戴尔,电脑公司就是典型的例子 。
(2)无形服务和有形展示相结合的方法 。 服务商品因其
,无形性,而大大不同于实物商品 。 服务以行为方式存在,既看不见,也摸不着 。 通过有形展示,促进用户感受并产生合理的预期；促使用户对服务质量和企业形象产生,优质,的感觉；促成企业员工熟悉业务,
提高服务水平 。
服务创新的方法 P322-323
(3)服务内容加,减方法 。 它是指在自己现有的特色服务或在别人新颖的服务观念,方式,方法基础上进行顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容 。
(4)个性化服务方法 。 亦可称为定制服务,它是以人们认识事物的相异之点为目标的思维方式,依据人们的好奇,求异的消费心理来为消费者提供特色服务 。
(5)服务质量创新方法 。 对服务质量的创新,要在这五个方面下功夫：一是让顾客感知到服务的优良,二是让顾客体验到服务的可靠性；三是让顾客意识到服务的新颖性；四是满足顾客的时间要求；五是要激发顾客的友好情感,增强顾客信任感 。
管理创新的含义 与内容 P
含义：指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，
是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，
并取得预期效益的创新过程。
内容：
提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；
设计一种新的管理模式；
创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；
提出一个全新的管理方式、方法；
进行一项制度的创新。
管理创新的基本思路
（ 1） 建立有效的管理机制 。 企业内部管理机制应当包括决策机制,激励机制,约束机制,控制机制和发展等,通过管理机制的创新促进企业人力资本最大限度地发挥作用 。
（ 2） 激发企业技术创新的潜能 。 企业管理要有利于激发全体员工技术创新的潜能 。 技术创新是中小企业增加竞争力的灵魂,企业利润最终是要通过市场来实现的,这一复杂的,不确定的技术创新过程均需要管理创新,需要一种动态的创新管理作为保证 。
（ 3） 建立企业的战略管理 。
（ 4） 加强对知识产权的管理 。 采取有效措施保护自己的发明权益的垄断权,
（ 5） 走企业管理信息化之路 。
知识小结小企业创新技术创新管理创新产品务创新工艺创新市场创新服务创新思想创新组织创新方法创新制度创新模式创新
（重点章）
学习目标
了解企业创新的一般特点
理解小企业创新的优势和制约因素
理解小企业创新的理念
掌握小企业技术创新的含义、类型
理解在企业生命周期不同阶段的技术创新战略的选择
掌握小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略
掌握小企业服务创新的内容、类型和服务创新的方法
掌握小企业工艺创新的含义和内容
掌握小企业管理创新的含义、内容和基本思路，理解管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路课程引入案例阅读与讨论
阅读书本 P406-407案例并讨论以下问题
1 有哪些原因导致百年老字号会光辉不再？
2 你认为该企业最缺乏的是什么？
3 从哪些方面拯救该企业？
第一节 小企业创新的理论与实践
小企业的创新能力
小企业创新的基本内容企业创新的一般特点
（一般了解 P304）
（ 1） 创新成功的概率非常低；
（ 2） 复杂性；
（ 3） 耗时性；
（ 4） 及进,延迟和倒退；
（ 5） 从需求出发；
（ 6） 阻力的产生；
（ 7） 直接潜在的意识；
（ 8） 执著者和斗士 。
小企业创新的优势和制约因素 P305-308 重点
小企业创新的优势：小企业的管理结构更有利于根据市场的变化迅速作出创新的决策,宽松的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究人员的创新激情,小企业更注意那些小的,不太重要的创新兴趣,从而获得成功
全面考察小企业创新的优势：小企业创新是产业先导性创新；小企业创新更注重实效；小企业创新有较好的组织保障；业主支持是小企业创新的重要保证；政府的扶持是小企业创新的支持 。
小企业创新的制约：小企业的创新也会受到信息不畅、资金不足、人才缺乏和环境不良的制约。
企业创新的基本内容 P309
创新的含义：
和以前不一样
新方法、新思想、新材料、
新的组合方式、
新秩序小企业创新技术创新管理创新产品务创新工艺创新市场创新服务创新思想创新组织创新方法创新制度创新模式创新重点重点重点小企业技术创新的含义、
类型 P310
技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。
技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、
技术工艺创新和市场创新。
技术创新战略的选择，受企业的产业类型 (企业活动的技术含量 )、企业的实力以及企业发展所处生命周期的不同阶段 (如导入、成长、
成熟、衰退各个时期 )等多种因素的影响。
生命周期不同阶段的技术创新战略 P310-312
（ 1） 导入期：新产品战略,新服务战略,新市场战略 。 可以采用模仿创新,合作创新或引进创新等方法 。
（ 2） 成长阶段：生产已经具有一定规模,产品成本降低,产品已逐步打开市场,并且在市场上占有一定的地位此阶段上,技术创新可以选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进新战略 。
（ 3） 成熟阶段：产品,服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度 。
在这一阶段,对于传统产业领域的小企业来讲,可选用名牌战略,
联合战略及国际化等渐进创新战略 。 对于高新技术产业领域的小企业,
除了采用渐进创新战略以外,更要依据自身产品的特点,判断企业产品是否具备基本创新,技术体系变革和技术一经济模式变革的特性,
从而选择企业扩张战略,甚至产业化发展战略 。
（ 4） 衰退阶段：销售减少,市场萎缩,
在这个阶段：可选择稳定性战略,紧缩性战略和转移战略 。
产品创新的内容
P313
产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程 。 技术上的改变,可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是质量,性能,外观完全不同的全新产品 。
产品创新的三个层次：产品功能效用的改善和创新,
产品的包装,式样的改进和创新,以及售后服务的强化和改进等 。
产品实体的创新，是指在构思、原理、结构、性能、
材质、美观、技术特征等某一方面或几方面进行的具有独创性的产品实体开发活动；或在上述几方面对现有产品实体所进行的改进与改善的活动。
产品创新的类型（理解）
P313-314
完全创新产品,指采用新原理、新技术和新材料研制出来的市场上从未有过的产品。
换代新产品,指采用新材料、新元件、新技术，使原有的产品的性能有飞跃性提高的产品。
改革新产品,指从不同侧面对原有产品进行改革创新而创造的产品。如采用新设计、新材料改变原有产品的品质、降低成本，但产品用途不变；采用新式样、
新包装、新商标改变原有产品的外观而不改变其用途；
把原有产品与其他产品或原材料加以组合，使其增加新功能；采用新设计、新结构、新零件增加其新用途。
仿制新产品,指企业未有但市场已有而模仿制造的产品。
产品创新的主要策略 P314-315（ 理解）
(1)主导产品创新策略 。 主导产品是企业经营的基础,
可采取 自主开发型,紧跟型,引进消化型 和 差异化 产品创新策略 。
(2)派生产品创新策略 。 派生产品是由主导产品派生的,与主导产品相辅相成的产品,也可能是主导产品的副产品 。
可以选用 多样化,多功能化 和 小型化 产品创新策略等 。
(3)系列化产品创新策略 。 系列化产品创新策略是指根据市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件,选择最适宜的 产品组合 措施和方法,使企业的产品形成一个以主导产品为核心,派生产品为依托,其他相关产品为辅助的产品系列 。
(4)不同生命周期产品的创新策略 。 产品生命周期产品的创新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的产品创新方法 。
,四代同堂,策略 (生产一代,试制一代,预研一代,
构思一代 )的策略 。
产品项目创新产品组合创新产品生命周期实物产品与服务产品区别实物产品的创新方法可否用于服务产品？
服务产品如何创新？
小企业服务创新
P322-323
服务创新,是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程 。
基本指导思想：首先要树立,优质服务,
的理念；其次,要形成自己的特色；第三,服务质量的实质就
是让顾客成为真正的,上帝,。
服务创新的方法 P322-323
(1),工业化一亲密关系,法 。 现代社会的服务既要有以工厂化方式提供服务的低成本,又要有高质量和密切关系 。 这种工业化的亲密关系来源于顾客信息获取,
调度机制,精心设计的服务提供程式和新的组织设计 。
这种模式往往在服务过程中有效地采用了信息技术,
做到了以低成本提供高质量和个性化服务,从而获得巨大的竞争优势 。,戴尔,电脑公司就是典型的例子 。
(2)无形服务和有形展示相结合的方法 。 服务商品因其
,无形性,而大大不同于实物商品 。 服务以行为方式存在,既看不见,也摸不着 。 通过有形展示,促进用户感受并产生合理的预期；促使用户对服务质量和企业形象产生,优质,的感觉；促成企业员工熟悉业务,
提高服务水平 。
服务创新的方法 P322-323
(3)服务内容加,减方法 。 它是指在自己现有的特色服务或在别人新颖的服务观念,方式,方法基础上进行顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容 。
(4)个性化服务方法 。 亦可称为定制服务,它是以人们认识事物的相异之点为目标的思维方式,依据人们的好奇,求异的消费心理来为消费者提供特色服务 。
(5)服务质量创新方法 。 对服务质量的创新,要在这五个方面下功夫：一是让顾客感知到服务的优良,二是让顾客体验到服务的可靠性；三是让顾客意识到服务的新颖性；四是满足顾客的时间要求；五是要激发顾客的友好情感,增强顾客信任感 。
管理创新的含义 与内容 P
含义：指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，
是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，
并取得预期效益的创新过程。
内容：
提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；
设计一种新的管理模式；
创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；
提出一个全新的管理方式、方法；
进行一项制度的创新。
管理创新的基本思路
（ 1） 建立有效的管理机制 。 企业内部管理机制应当包括决策机制,激励机制,约束机制,控制机制和发展等,通过管理机制的创新促进企业人力资本最大限度地发挥作用 。
（ 2） 激发企业技术创新的潜能 。 企业管理要有利于激发全体员工技术创新的潜能 。 技术创新是中小企业增加竞争力的灵魂,企业利润最终是要通过市场来实现的,这一复杂的,不确定的技术创新过程均需要管理创新,需要一种动态的创新管理作为保证 。
（ 3） 建立企业的战略管理 。
（ 4） 加强对知识产权的管理 。 采取有效措施保护自己的发明权益的垄断权,
（ 5） 走企业管理信息化之路 。
知识小结小企业创新技术创新管理创新产品务创新工艺创新市场创新服务创新思想创新组织创新方法创新制度创新模式创新
