【 学习目的 】
掌握控制的概念，了解关于控制的作用，理解控制与其他管理职能之间的关系，了解控制系统的构成，掌握基本的控制类型、控制过程、控制的基本原则，了解管理者任何更好进行管理控制。
【 教学重点 】
控制的概念和作用
控制系统的构成和控制类型
控制的过程和原则
控制的改善一、
控制的重要性控制的定义：
为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和 纠偏 过程。
一、
控制的重要性控制的重要性
组织环境的不确定性
组织活动的复杂性
管理失误的不可避免性二、
控制系统控制系统组织的控制系统通常包含以下几个要素：
控制目标体系
控制主体
控制对象
控制方法和手段体系三、
控制类型控制类型
按控制点,事前控制,事中控制
（ 即时控制,过程控制,现场控制,
实时控制 ）,事后控制
按控制的性质,预防性控制和纠正性控制
按控制信息的性质,反馈控制和前馈控制
按控制方式,集中控制,分层控制,
分散控制四、
控制过程控制过程进行控制的基本条件
科学可行的计划
专门的控制机构
畅通的信息渠道控制过程
确定控制标准：从组织目标出发
衡量实际绩效：
如何衡量？ 综合使用四种信息：个人观察,统计报告,口头汇报,书面报告 。
衡量什么？ 定量 +定性 =决定员工行为导向
将实际绩效与标准进行比较：偏差范围
采取管理行动来纠正偏差或标准：
纠偏：立即纠正 +根本纠正修订标准：特别小心 。
五、
关键的控制内容控制内容
人员：甄选,目标,职务设计,定向,直接监督,培训,传授,正规化,绩效评估,组织报酬,组织文化
财务：流动性检验 （ 流动比率,速率 ）,财务杠杆 （ 负债比,收益率 ）,运营检验 （ 周转率 ）,盈利性 （ 销售利润率,投资收益 ）
作业：组织的转换过程效率与效果
信息：管理信息系统 —— 速变中的信息管理
组织绩效：组织目标,目标与手段,
战略伙伴六、
控制的基本原则控制原则
重点原则
关键目标 + 关键例外
及时性原则
及时,准确获取信息 + 及时估计可能变化
灵活性原则
未来的不可预测性
经济性原则
控制的成本与效益分析：有选择的控制七、
有效控制系统的改善控制系统的改善
准确性
适时性
经济性
灵活性
通俗性
标准合理性
战略高度
强调例外
标准体系与记录备查制度
纠正行动及时
