,人力资源管理,
课 件
Human Resource Management
第四章 工作分析与工作设计
教学内容,
工作分析概述
收集工作分析信息的方法
工作设计
工作描述和工作说明书
Human Resource Management
教学目标,了解工作分析在人力资源管理中
的重要作用,掌握在各种不同的人力资源
管理活动中选择不同的工作分析的方法和
技术,掌握各种不同的工作设计的方法在
实际工作中的运用,熟悉并编写工作描述、
工作说明书。
教学重点,收集工作分析信息的方法,工作
设计的方法,编写工作描述和工作说明书。
教学难点,在人力资源管理活动中各种工作
分析和工作设计的方法的选择。
教学时数:
教学过程:
Human Resource Management
第一节 工作分析概述
一、工作分析的定义
工作分析 是指对某特定的工作作出明确的规
定,并确定完成这一工作需要什么样的行为的
过程。工作分析由两大部分组成:工作描述和
工作说明书。
工作描述 具体说明了某一工作的物质特点和
环境特点。
工作说明书 主要说明的是从事某项工作的人
员必须具备的生理要求和心理要求。
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二、工作分析的基本术语
工作要素 是工作中不能再分解的最小动作单
位。
任务 是为了完成某种目的所从事的一系列活
动。它可由一个或多个工作要素组成。
责任 是员工在工作岗位上需要完成的主要任
务或大部分任务。
职位 是根据组织目标为员工个人规定的一组
任务及相应的责任。一个职位由一名员工所承
担的不同责任组成。
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职务(或工作) 是由一组主要责任相似的职
位所组成。
职业 是由在不同时间内、不同组织中从事相
似的工作活动的一系列工作的总称。
工作族 是由两个或两个以上的工作所组成。
这些工作,或者要求工作者具有相似的特点,
或者包括多个平行的任务。
职业生涯 是指一个人在其工作生活中所经历
的一系列职位、工作(或职务)职业。
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三、工作分析的作用
工作分析 是人力资源管理的一项重要的基础工
作,工作分析的作用具体表现在以下几个方面:
( 1)有利于人力资源规划。
( 2)有利于人虽招募与筛选。
( 3)有利于绩效评估。
( 4)有利于员工培训与开发。
( 5)有利于合理确定工资报酬。
( 6)有利于职业生涯规划。
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四、工作分析的程序
1.准备阶段。准备阶段的任务是熟悉情况、建立
联系和确定工作分析的样本。
2.调查阶段。这是对整个工作过程和工作环境等
主要方面所作的正式的研究和调查。
3.分析阶段。分析阶段的主要任务是对有关工作
特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面
的分析。
4.完成阶段。本阶段的任务则是根据以上三个阶
段的成果,编制出可供人力资源部门使用的工
作描述和工作说明书。
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第二节 收集工作分析信息的方法
在进行工作分析时,选择正确的方法是
至关重要的,从而收集到有关工作足够的
信息,编制出一份完整的工作分析表。工
作分析的目的与内容不同,工作分析的方
法也不同。
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一、问卷法
工作分析所需的大量信息可以通过工作分析
问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人
员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员
特征的重要性和频率作出描述分级,再对结果
进行整理与分析。
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二、观察法
观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他
工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、
特点、性质、工具,环境等,并用文字或图表
形式记录下来以收集工作信息的一种方法。
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三、访谈法
通过与员工和管理者的访谈,可以获取更
多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的
方式:
( 1)与该工作的主管人员进行访谈;
( 2)与从事该工作的每个员工交谈;
( 3)与从事相同工作的员工群体进行交谈。
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四、工作实践法
工作实践法也称参与法,它是指工作分析人员
通过直接参与某项工作,从而细致地、深入地
体验、了解、分析工作的特点和要求。
五、实验法
实验法是指分析者控制一些变量,引起其他相
应变量的变化来收集工作信息的一种方法。
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六、典型事例法
典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的
工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例
收集起来以后,按照他们所描述的工作领域进
行归纳分类,最后就会对实际工作的要求有一
个非常清楚的了解。
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第三节 工作设计
一、工作设计的定义
工作设计是指组织为了提高工作效率和员工的
工作满意程度,而完善或重新整合修改工作描
述和工作资格要求的行为或过程。一般而言,
当组织出现以下情况时,就可以考虑工作的重
新构筑或设计问题:
第一,工作设置不合理。
第二,组织计划管理变革。
第三,组织的工作效率下降。
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二、工作设计的形式
为了有效地进行工作设计,工作人员必须全面
了解工作的当前状态(工作分析就可达到该目
的),以及该工作在整个组织工作流程中的位
置或地位(通过工作流程分析来把握)。工作
设计的形式有很多,下面介绍几种常见的形式。
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(一)工作轮换
工作轮换是指在不同的时间阶段,员工在不同的岗
位上进行工作。
(二)工作丰富化
工作丰富化也称工作垂直延伸,是通过更多、更有
意义的任务和责任,使员工得到工作本身的激励和
成就感,以增加员工的自主性和责任,提高工作的
价值。
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(三)工作扩大化
工作扩大化是指扩大工作的范围。工作横向延伸,
它是指工作范围的扩大,目的在于向员工提供更多
的工作,即让员工完成更多的工作量。
(四)以员工为中心的工作再设计
以员工为中心的工作再设计是一个将组织的战略、
使命与员工对工作的满意程度相结合。
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三、工作设计的方法
在对工作本身有了全面的了解之后,管理
者可针对不同的工作设计方式来选择不同的方
法。根据心理学、管理学、工程学及人类工程
学等理论研究成果,目前,存在机械型、生物
型、知觉运动型、激励型工作设计等四种工作
设计方法,下面我们将作简单介绍。
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(一)机械型工作设计
机械型工作设计法是源于古典工业工程学。它强调
寻找一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来
构建工作。该方法通常是以降低工作的复杂程序来
提高人的效率,即让工作变得尽量简单,使任何人
只要经过快速培训就能够很容易地完成它。
(二)生物型工作设计
生物型工作设计法主要源于人类工程学。该方法的
目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境
进行结构性安排,从而将工人身体的紧张程度降低
到最小。
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(三)知觉运动型工作设计
与生物型工作设计方法不同,知觉运动型工作设计
法不是关注人的身体能力和身体局限,而侧重于人
类的心理能力和心理局限。
(四)激励型工作设计
工作设计的激励方法侧重于可能会对工作任职者心
理价值以及激励潜力产生影响的工作特征。激励型
工作设计方法倾向于强调提高工作的激励潜力。
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第四节 工作描述和工作说明书
一、工作描述
工作描述具体说明了工作的目的与任务,
工作内容与特征,工作责任与权利,工作标准
与要求,工作时间与地点,工作流程与规范,
工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一
般应包含以下内容:
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1.工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属
的部门、工作时间与地点、工作关系等。
2.工作目的。它是用简短而精确的陈述来说明组
织为什么要设立这一工作。
3.工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得
的结果的陈述,换言之,为了完成本项工作的
目标,任职人员应在哪些主要方面开展工作活
动并必须取得什么结果。
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4.工作规模。它是说明工作规模确有多大。
5.工作条件与物理环境。工作描述还应说明执行
工作任务的条件。
6.社会环境。
7.聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有
关工作安置等情况。
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二、工作说明书
工作说明书就是对工作任职人要求的说明,
即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理
要求。主要包括以下方面的内容。
1.一般要求。
2.生理要求。
3.心理要求。