第 4章 现代物流市场经营战略管理
? 4.1 物流经营环境与经营战略
? 根据经营环境的状况制定正确的经营战略
是企业决策管理的头等大事，它直接关系
企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。
同样，作为物流企业或企业物流总部在物
流综合管理的过程中，也必须充分关注经
营环境的变迁，在环境对应的基础上，制
定出合理的物流发展战略。
4.1.1物流需求的高度化发展
?1,交通、通信等物流基础设施的能力
大为提高，市场物流网络逐步扩大
?2,物流规模不断扩大，国际物流量快
速增长
4.1.2物流企业间竞争加剧
? 物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的侧
面反映，原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒
弃，取而代之的是高度化、小型化、高附加值化
发展的现代化物流，生产厂商、零售商、批发商
不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积
极开拓物流业务，建立一支自身独特的物流系统，
以保证物流对企业生产和销售的支持。
? 正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大，
那些附属于企业主要业务的物流部门，已不能满
足企业取得竞争优势的需要。因此，一些专职物
流企业就应运而生了，如第三方物流公司、第四
方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功
能 —— 运输和仓储的发展，便可以了解物流企业
的竞争动向和战略调整的意义。
?首先，从运输企业经营来看，其主要经
营方式由以往的大批量货物运输转向现
在的小批量、多批次发展。
?其次，从仓储企业的竞争发展米看，如
果以 X轴为法人、企业以及家庭纬度，
Y轴代表专属化,— 体化．则仓储企业
的动向如图所示。
运输企业的发展方向
仓库企业的发展动向
4.2 物流服务战略管理
? 4.2.1物流服务的概念与意义
? 现代物流管理以顾客满意为第一目标，在
企业经营战略中首先确定顾客服务的目标，
然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾
客服务可以划分为交易前、交易中和交易
后 3个阶段，每个阶段都包含了不同的服务
要素，如图所示：
顾客服务的分类
? 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服
务是对顾客商品利用可能性的 — 种保证
(availability)，它包含了 3种要素：
? （ 1）拥有顾客所期望的商品 (备货保证 )；
? （ 2）在顾客所期望的时间内传递商品 (输送
保证 )；
? （ 3）符合顾客所期望的质量 (品质保证 )。
物流服务构成要素
? 理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要，
是因为以下几点：
? （ 1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企
业销售差别化战略的重要一环。
? （ 2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影
响。
? （ 3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重
要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要
内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的
全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各
种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的
选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式
不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企
业发展，成为企业利润的第三大来源。
? （ 4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商
和零售商的重要手段。
4.2.2物流服务管理的目的与原则
? 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量
的顾客服务。
? 一般来说物流成本是由 2部分组成：第一部分是因
物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求
而导致的损失所构成的物流成本 —— 物流缺陷成
本，如因缺货频率较高或定货完成率较低而导致
顾客的丧失；在物流作业过程中，因信息不流畅
或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。
第二部分是物流运行及改善成本，主要包括物流
正常运行所发生的费用，物流服务检查成本和为
提高物流服务水平所发生的费用等。
物流服务与成本的关系
其中,y表示物流成本； x表示顾客满意度； F(x)表示物流
总成本； f1(x)表示物流缺陷成本 ;f2(x)表示物流运行及改
善成本； F(x)＝ f1(x)+f2(x)。
? 物流服务管理的实质就是寻找物流成本与
服务成本的最低点，即图中的 A点。但是，
由于物流服务受环境影响，尤其是消费者
需求变化和社会经济环境的影响，导致了
相同的物流服务水平，在不同的条件下，
得到的顾客满意度足是不同的。
? 而作为企业经营战略的重要组成部分，为
了保证对企业正常经营的支持，物流管理
者必须做到，在成本限制范围内，保持较
高的顾客满意度，其具体做法主要有以下
几种方式，如图所示。
企业物流服务与成本关系的几种类型
? 1)在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，
亦即在实现服务水准的条件下，通过不断地降低物
流成本来追求物流系统的改善。
? 2)物流成本和物流服务水平共同提高，这是大多数
企业承认的物流服务成本与服务水平之间的关系。
当企业实施积极的经营战略时，或是由于竞争对手
等外来威胁时，企业经常使用这种做法。
? 3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的
提高。这种是灵活、有效地利用物流成本来追求物
流绩效的做法。
? 4)物流成本降低的同时，物流服务水平提高。这是
一种较为理想的状态，也是所有企业共同追求的目
标。这种状态的实现必须加强成本管理，同时明确
相应的服务水平。
? 物流服务管理的淮则主要有：
? （ 1）适应社会环境原则。物流服务是一种企业经
营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经
济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务
过程中，应积极去适应来自社会各方面的各种要
求。
? （ 2）经济效果原则。
? （ 3）可靠性与灵活性相结合。企业需要灵活作业
的事件有：①修改基本服务安排，例如一次性改
变装运交付的地点；②支持独特的销售方案；②
新产品的引入；④产品逐步停产； (5)供给中断；
⑥产品回收；⑦特殊市场的定制或顾客服务层次，
例如定价组合或包装等。
? （ 4）多样化物流服务。随着顾客业种和业态的多
样化发展，顾客的需求不可能是千篇一律的，因
此，制定多样化的物流服务组合是十分必要的。
按顾客类型所开展的物流服务
物流服务除考虑顾客类型外，还与经营的商品类型和
商品的生命周期相关，即一般的商品类型与战略商品
的物流服务应当有差异，处于不同生命周期的商品的
物流也应当有差异。
按产品类型开展物流服务
?（ 5）对比性物流服务战略。企业在
制定物流服务要素和服务水平时，应
当保证服务的对比性 —— 与其他企业
的物流服务对比，具有自己鲜明的特
色。这是保证高质量物流服务的基础，
也是物流服务战略的重要使命。
4.2.3物流服务战略的拟订
?物流服务战略的制定过程包括以下几
方面：①战略目标的设定；②环境分
析；②制定战略计划；④计划的评审
与优化 4个部分组成。
企业物流战略计划的制定过程
1.确定物流服务战略目标
? 物流服务战略的设定主要受以下几方面的
约束：
? （ 1）企业外部环境，特别是外部环境中各
方面竞争力量的变化较长；
? （ 2）企业内部具有的和可取到的资源；
? （ 3）企业总体竞争战略和其他职能战略；
? （ 4）企业高层领导的价值观；
? （ 5）企业的权利结构因素等。
2.环境预测与分析
? 物流环境的分析主要针对以下几个方面：
? （ 1）行业竞争力。
? （ 2）地区市场的差异。
? （ 3）技术评价。
? （ 4）渠道结构。
3.制定物流战略方案
? 物流战略方案的制定包括以下几点：
? （ 1）设施配备数量，配送仓库的类型，设置地点；
? （ 2）在每一个仓库中存储存货的类型；
? （ 3）采购理念及其实施；
? （ 4）运输将如何进行以及如何被整合其他领域；
? （ 5）使用何种物料管理方法；
? （ 6）处理定货的基本方法等。
4.3 产销物一体化的建造
? 产销物一体化是指在企业内部将生产、销售和物流 3个环节
紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过
程的职能协调，以实现企业整体效率／效果的最优化经营
机制。
? 需要注意的是：第一，产销物一体化是建造或优化企业内
部经营机制，偏重于企业内部不同部门之间的关系协调，
其目的是追求企业内部的整体效益，它不同于供应链管理，
后者是企业之间为了共同的利益而联合在一起的战略伙伴
关系，其注重的是整个流通渠道的最优化。第二，产销物
一体化不同于以往所提的产销结合，它包括生产、销售和
物流 3个方面，其中物流是企业整个系统中最重要的因素，
这是因为物流在整个系统中担当着重要的作用 —— 对生产
和经营的支持和调节作用，它贯穿于企业的整个经营过程
? 产销物结合的特点表现为以最小的库存实现有效的
生产和销售，即满足市场的需求。从产销物系统的
概念和特点来看，顺利地开展产销物结合活动的前
提条件是：
? （ 1）及时准确的市场信息 —— 市场需求及需求的
变化。市场信息是销售部门制定计划的依据，信息
的及时与准确性决定了销售计划的合理性。
? （ 2）充分发挥物流职能。和信息流一样，物流也
贯穿于企业的整个经营过程。
? （ 3）建立柔性的生产和销售体制。市场环境的变
化是永恒的，尽管销售部门努力提高销售计划的精
度，但实际与计划一定会产生偏差，为了弥补这些
偏差，保证信息与物质流动的一致性就必须使生产
与销售体制具备灵活调整和变化的能力。
4.3.2 产销物一体化系统的建造
?建造有效的产销物一体化系统，主要有以
下几个步骤：
?（ 1）有效的信息管理系统。
?（ 2）生产、销售和物流 3个部门的协调。
企业物流活动的界面
4.4 现代物流市场经营战略管理
?4.4.1物流竞争企业的战略类型
?竞争企业的战略尽管有各种形式，但
是，根据企业间一些共同的特性可以
将企业战略划分为几种类型。在此，
以物流服务的范围和机能整合性来划
分物流企业的战略形式。
物流市场竞争者分析
第一种机能整合度高、物流服务广的企业属于物流业界的先驱，
它是一种综合性物流企业，这种企业的业务范围往往是全国性
或世界级规模性，因而也被称为超大型物流业者 (mega-carrier),
因为超大型物流业者能为货主企业的全球化经营从事国际物流，
因而，服务能力备受注目。
物流市场竞争者分析
第二种机能的整合度高、物流服务较窄的企业，特征是通过系
统化提高机能的整合度来充分发挥竞争优势，例如宅急便公司、
专业型物流企业、外航船远公司等都属于这种类型。这类企业
集中于特定的物流服务，在从事这类服务中，企业拥有高水准、
综合的物流服务机能，因此，在特定市场，其他企业难以与之
竞争。
物流市场竞争者分析
第三种机能的整合度低、物流服务范围宽的企业是物流市场小
的运输代理者。代理运输企业虽然利用各种运输机构提供广泛
的输送服务，但实际上企业本身并不拥有运送手段，因此，它
是一种特定经营管理型的物流企业。这类企业由于不用在输送
手段上进行投资，因而能灵活对应市场环境的变化，然而另一
方面，在输送机能管理不充分的情况下，往往缺乏物流服务的
信赖性。
物流市场竞争者分析
第四种机能的整合度低、物流服务较窄的企业通常是以
局部市场为对象，在特定市场从事特定机能的物流活动，
这类企业也被称为缝隙型物流企业。
4.4.2综合化物流战略
? 综合物流的优点是能实现一站托运。随着
货主企业活动的不断扩大，发货、入货范
围延伸到全国或海外市场，在这种状况下，
输送手段不仅涉及货车，而且还需联合铁
路、航空、海运等各种运送手段。综合物
流企业对应于货主复杂多样的物流需求从
事一元化的物流服务。
4.4.3系统化物流战略
? 系统性企业战略经营的特点是以对象货物
为核心，导入系统化的物流，通过推进货
物分拣、货物追踪系统来提供高效、迅速
的输送服务。同时，从集货到配送等物流
活动全部由企业自身承担，实现高度的机
能结合。
4.4.4柔性化物流战略
? 与机能结合型企业相对的是运输代理型企业，这
类企业综合运用铁路、航空、船舶运输各种手段，
开展货物混载代理业务。代理型企业的最大优点
是企业经营具有柔性化，物流企业可以根据货主
企业的需求构筑最适合的物流服务。
? 作为运送代理型企业的经营战略主要是向无资产
的第三方物流业者发展。由于企业并不拥有整合
的物流机能，因而，可以灵活、柔软、彻底地实
现物流效率，但是，也正因为无资产而可能产生
物流服务不稳定，企业应该建立并加强有效的输
送机能管理体制，这其中的核心是信息系统的完
善以从建立良好、柔软的企业间关系。
4.4.5差别化、低成本化物流战略
? 在经营资源数量和质量方面都受限制的中小企业，必
须发挥在特定机能或特定物流服务方面的优势，在战
略上实现物流服务的差别化和低成本化。
? 在从事单一物流服务的情况下，实现服务的差别化比
较困难，例如运输服务，只要在货车、车库等设施达
到一定水准的条件下，任何企业都能够参与，因此，
这种无差别的物流服务的企业只有不断的降低物流费
用，实现低价格竞争，才能够生存、发展。通常的措
施除了加强企业的内部管理外，还可以根据运输周期
或货物特性实行弹性化价格政策，例如，对繁忙、高
峰期以外的货物运输或可以用机械装卸的货物运输实
行运费折扣或优惠运输等。
? 尽管缝隙型企业较难达到差别化，但是也存在通过
集中于特定顾客层提供附加服务，进而成功实现差
别化的事例。目前这方面比较突出的物流服务主要
有搬家综合公司、代收商品服务、仓储租赁服务以
及摩托车急送服务等形式。
? 例如，搬家综合服务除了从事专业化的搬家物流服
务外，还替顾客从事清扫、整理、杀虫、垃圾处理
等业务；在代收商品服务中，物流业者通过代行繁
杂的代收商品、检验商品等业务，然后用货车进行
配送，增加物流服务的附加价值；仓储租赁服务是
目前兴起的新兴物流形式，它通过出租仓储、安全
保管顾客存放的任何货物 (大宗商品、书籍、字画、
金钱等高价商品或贵重物 )来突出物流服务的差别化。
近年来，在我国大都市出现的小型保管柜租赁业务
就是这种物流服务的具体表现之一。
? 复习思考题,2,3,4,5
? 4.1 物流经营环境与经营战略
? 根据经营环境的状况制定正确的经营战略
是企业决策管理的头等大事，它直接关系
企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。
同样，作为物流企业或企业物流总部在物
流综合管理的过程中，也必须充分关注经
营环境的变迁，在环境对应的基础上，制
定出合理的物流发展战略。
4.1.1物流需求的高度化发展
?1,交通、通信等物流基础设施的能力
大为提高，市场物流网络逐步扩大
?2,物流规模不断扩大，国际物流量快
速增长
4.1.2物流企业间竞争加剧
? 物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的侧
面反映，原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒
弃，取而代之的是高度化、小型化、高附加值化
发展的现代化物流，生产厂商、零售商、批发商
不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积
极开拓物流业务，建立一支自身独特的物流系统，
以保证物流对企业生产和销售的支持。
? 正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大，
那些附属于企业主要业务的物流部门，已不能满
足企业取得竞争优势的需要。因此，一些专职物
流企业就应运而生了，如第三方物流公司、第四
方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功
能 —— 运输和仓储的发展，便可以了解物流企业
的竞争动向和战略调整的意义。
?首先，从运输企业经营来看，其主要经
营方式由以往的大批量货物运输转向现
在的小批量、多批次发展。
?其次，从仓储企业的竞争发展米看，如
果以 X轴为法人、企业以及家庭纬度，
Y轴代表专属化,— 体化．则仓储企业
的动向如图所示。
运输企业的发展方向
仓库企业的发展动向
4.2 物流服务战略管理
? 4.2.1物流服务的概念与意义
? 现代物流管理以顾客满意为第一目标，在
企业经营战略中首先确定顾客服务的目标，
然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾
客服务可以划分为交易前、交易中和交易
后 3个阶段，每个阶段都包含了不同的服务
要素，如图所示：
顾客服务的分类
? 结合顾客服务的观点，可以认为所谓物流服
务是对顾客商品利用可能性的 — 种保证
(availability)，它包含了 3种要素：
? （ 1）拥有顾客所期望的商品 (备货保证 )；
? （ 2）在顾客所期望的时间内传递商品 (输送
保证 )；
? （ 3）符合顾客所期望的质量 (品质保证 )。
物流服务构成要素
? 理论上讲，物流服务之所以在企业经营中如此重要，
是因为以下几点：
? （ 1）在细分化市场营销时期，物流服务已成为企
业销售差别化战略的重要一环。
? （ 2）物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影
响。
? （ 3）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重
要意义。低成本战略历来是企业营销竞争中的重要
内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的
全过程。除了生产原材料、零部件、人力成本等各
种有利的影响因素外，物流服务方式等软性要素的
选择对成本也具有相当大的影响。合理的物流方式
不仅能提高商品流通效率，而且能从利益上推动企
业发展，成为企业利润的第三大来源。
? （ 4）物流服务是有效连接供应商、厂商、批发商
和零售商的重要手段。
4.2.2物流服务管理的目的与原则
? 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量
的顾客服务。
? 一般来说物流成本是由 2部分组成：第一部分是因
物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求
而导致的损失所构成的物流成本 —— 物流缺陷成
本，如因缺货频率较高或定货完成率较低而导致
顾客的丧失；在物流作业过程中，因信息不流畅
或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。
第二部分是物流运行及改善成本，主要包括物流
正常运行所发生的费用，物流服务检查成本和为
提高物流服务水平所发生的费用等。
物流服务与成本的关系
其中,y表示物流成本； x表示顾客满意度； F(x)表示物流
总成本； f1(x)表示物流缺陷成本 ;f2(x)表示物流运行及改
善成本； F(x)＝ f1(x)+f2(x)。
? 物流服务管理的实质就是寻找物流成本与
服务成本的最低点，即图中的 A点。但是，
由于物流服务受环境影响，尤其是消费者
需求变化和社会经济环境的影响，导致了
相同的物流服务水平，在不同的条件下，
得到的顾客满意度足是不同的。
? 而作为企业经营战略的重要组成部分，为
了保证对企业正常经营的支持，物流管理
者必须做到，在成本限制范围内，保持较
高的顾客满意度，其具体做法主要有以下
几种方式，如图所示。
企业物流服务与成本关系的几种类型
? 1)在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，
亦即在实现服务水准的条件下，通过不断地降低物
流成本来追求物流系统的改善。
? 2)物流成本和物流服务水平共同提高，这是大多数
企业承认的物流服务成本与服务水平之间的关系。
当企业实施积极的经营战略时，或是由于竞争对手
等外来威胁时，企业经常使用这种做法。
? 3)在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的
提高。这种是灵活、有效地利用物流成本来追求物
流绩效的做法。
? 4)物流成本降低的同时，物流服务水平提高。这是
一种较为理想的状态，也是所有企业共同追求的目
标。这种状态的实现必须加强成本管理，同时明确
相应的服务水平。
? 物流服务管理的淮则主要有：
? （ 1）适应社会环境原则。物流服务是一种企业经
营行为，必然会涉及社会的政治、道德风尚、经
济利益、法律规范等，所以在企业进行物流服务
过程中，应积极去适应来自社会各方面的各种要
求。
? （ 2）经济效果原则。
? （ 3）可靠性与灵活性相结合。企业需要灵活作业
的事件有：①修改基本服务安排，例如一次性改
变装运交付的地点；②支持独特的销售方案；②
新产品的引入；④产品逐步停产； (5)供给中断；
⑥产品回收；⑦特殊市场的定制或顾客服务层次，
例如定价组合或包装等。
? （ 4）多样化物流服务。随着顾客业种和业态的多
样化发展，顾客的需求不可能是千篇一律的，因
此，制定多样化的物流服务组合是十分必要的。
按顾客类型所开展的物流服务
物流服务除考虑顾客类型外，还与经营的商品类型和
商品的生命周期相关，即一般的商品类型与战略商品
的物流服务应当有差异，处于不同生命周期的商品的
物流也应当有差异。
按产品类型开展物流服务
?（ 5）对比性物流服务战略。企业在
制定物流服务要素和服务水平时，应
当保证服务的对比性 —— 与其他企业
的物流服务对比，具有自己鲜明的特
色。这是保证高质量物流服务的基础，
也是物流服务战略的重要使命。
4.2.3物流服务战略的拟订
?物流服务战略的制定过程包括以下几
方面：①战略目标的设定；②环境分
析；②制定战略计划；④计划的评审
与优化 4个部分组成。
企业物流战略计划的制定过程
1.确定物流服务战略目标
? 物流服务战略的设定主要受以下几方面的
约束：
? （ 1）企业外部环境，特别是外部环境中各
方面竞争力量的变化较长；
? （ 2）企业内部具有的和可取到的资源；
? （ 3）企业总体竞争战略和其他职能战略；
? （ 4）企业高层领导的价值观；
? （ 5）企业的权利结构因素等。
2.环境预测与分析
? 物流环境的分析主要针对以下几个方面：
? （ 1）行业竞争力。
? （ 2）地区市场的差异。
? （ 3）技术评价。
? （ 4）渠道结构。
3.制定物流战略方案
? 物流战略方案的制定包括以下几点：
? （ 1）设施配备数量，配送仓库的类型，设置地点；
? （ 2）在每一个仓库中存储存货的类型；
? （ 3）采购理念及其实施；
? （ 4）运输将如何进行以及如何被整合其他领域；
? （ 5）使用何种物料管理方法；
? （ 6）处理定货的基本方法等。
4.3 产销物一体化的建造
? 产销物一体化是指在企业内部将生产、销售和物流 3个环节
紧密结合在一起，通过从计划到实施的一系列企业行为过
程的职能协调，以实现企业整体效率／效果的最优化经营
机制。
? 需要注意的是：第一，产销物一体化是建造或优化企业内
部经营机制，偏重于企业内部不同部门之间的关系协调，
其目的是追求企业内部的整体效益，它不同于供应链管理，
后者是企业之间为了共同的利益而联合在一起的战略伙伴
关系，其注重的是整个流通渠道的最优化。第二，产销物
一体化不同于以往所提的产销结合，它包括生产、销售和
物流 3个方面，其中物流是企业整个系统中最重要的因素，
这是因为物流在整个系统中担当着重要的作用 —— 对生产
和经营的支持和调节作用，它贯穿于企业的整个经营过程
? 产销物结合的特点表现为以最小的库存实现有效的
生产和销售，即满足市场的需求。从产销物系统的
概念和特点来看，顺利地开展产销物结合活动的前
提条件是：
? （ 1）及时准确的市场信息 —— 市场需求及需求的
变化。市场信息是销售部门制定计划的依据，信息
的及时与准确性决定了销售计划的合理性。
? （ 2）充分发挥物流职能。和信息流一样，物流也
贯穿于企业的整个经营过程。
? （ 3）建立柔性的生产和销售体制。市场环境的变
化是永恒的，尽管销售部门努力提高销售计划的精
度，但实际与计划一定会产生偏差，为了弥补这些
偏差，保证信息与物质流动的一致性就必须使生产
与销售体制具备灵活调整和变化的能力。
4.3.2 产销物一体化系统的建造
?建造有效的产销物一体化系统，主要有以
下几个步骤：
?（ 1）有效的信息管理系统。
?（ 2）生产、销售和物流 3个部门的协调。
企业物流活动的界面
4.4 现代物流市场经营战略管理
?4.4.1物流竞争企业的战略类型
?竞争企业的战略尽管有各种形式，但
是，根据企业间一些共同的特性可以
将企业战略划分为几种类型。在此，
以物流服务的范围和机能整合性来划
分物流企业的战略形式。
物流市场竞争者分析
第一种机能整合度高、物流服务广的企业属于物流业界的先驱，
它是一种综合性物流企业，这种企业的业务范围往往是全国性
或世界级规模性，因而也被称为超大型物流业者 (mega-carrier),
因为超大型物流业者能为货主企业的全球化经营从事国际物流，
因而，服务能力备受注目。
物流市场竞争者分析
第二种机能的整合度高、物流服务较窄的企业，特征是通过系
统化提高机能的整合度来充分发挥竞争优势，例如宅急便公司、
专业型物流企业、外航船远公司等都属于这种类型。这类企业
集中于特定的物流服务，在从事这类服务中，企业拥有高水准、
综合的物流服务机能，因此，在特定市场，其他企业难以与之
竞争。
物流市场竞争者分析
第三种机能的整合度低、物流服务范围宽的企业是物流市场小
的运输代理者。代理运输企业虽然利用各种运输机构提供广泛
的输送服务，但实际上企业本身并不拥有运送手段，因此，它
是一种特定经营管理型的物流企业。这类企业由于不用在输送
手段上进行投资，因而能灵活对应市场环境的变化，然而另一
方面，在输送机能管理不充分的情况下，往往缺乏物流服务的
信赖性。
物流市场竞争者分析
第四种机能的整合度低、物流服务较窄的企业通常是以
局部市场为对象，在特定市场从事特定机能的物流活动，
这类企业也被称为缝隙型物流企业。
4.4.2综合化物流战略
? 综合物流的优点是能实现一站托运。随着
货主企业活动的不断扩大，发货、入货范
围延伸到全国或海外市场，在这种状况下，
输送手段不仅涉及货车，而且还需联合铁
路、航空、海运等各种运送手段。综合物
流企业对应于货主复杂多样的物流需求从
事一元化的物流服务。
4.4.3系统化物流战略
? 系统性企业战略经营的特点是以对象货物
为核心，导入系统化的物流，通过推进货
物分拣、货物追踪系统来提供高效、迅速
的输送服务。同时，从集货到配送等物流
活动全部由企业自身承担，实现高度的机
能结合。
4.4.4柔性化物流战略
? 与机能结合型企业相对的是运输代理型企业，这
类企业综合运用铁路、航空、船舶运输各种手段，
开展货物混载代理业务。代理型企业的最大优点
是企业经营具有柔性化，物流企业可以根据货主
企业的需求构筑最适合的物流服务。
? 作为运送代理型企业的经营战略主要是向无资产
的第三方物流业者发展。由于企业并不拥有整合
的物流机能，因而，可以灵活、柔软、彻底地实
现物流效率，但是，也正因为无资产而可能产生
物流服务不稳定，企业应该建立并加强有效的输
送机能管理体制，这其中的核心是信息系统的完
善以从建立良好、柔软的企业间关系。
4.4.5差别化、低成本化物流战略
? 在经营资源数量和质量方面都受限制的中小企业，必
须发挥在特定机能或特定物流服务方面的优势，在战
略上实现物流服务的差别化和低成本化。
? 在从事单一物流服务的情况下，实现服务的差别化比
较困难，例如运输服务，只要在货车、车库等设施达
到一定水准的条件下，任何企业都能够参与，因此，
这种无差别的物流服务的企业只有不断的降低物流费
用，实现低价格竞争，才能够生存、发展。通常的措
施除了加强企业的内部管理外，还可以根据运输周期
或货物特性实行弹性化价格政策，例如，对繁忙、高
峰期以外的货物运输或可以用机械装卸的货物运输实
行运费折扣或优惠运输等。
? 尽管缝隙型企业较难达到差别化，但是也存在通过
集中于特定顾客层提供附加服务，进而成功实现差
别化的事例。目前这方面比较突出的物流服务主要
有搬家综合公司、代收商品服务、仓储租赁服务以
及摩托车急送服务等形式。
? 例如，搬家综合服务除了从事专业化的搬家物流服
务外，还替顾客从事清扫、整理、杀虫、垃圾处理
等业务；在代收商品服务中，物流业者通过代行繁
杂的代收商品、检验商品等业务，然后用货车进行
配送，增加物流服务的附加价值；仓储租赁服务是
目前兴起的新兴物流形式，它通过出租仓储、安全
保管顾客存放的任何货物 (大宗商品、书籍、字画、
金钱等高价商品或贵重物 )来突出物流服务的差别化。
近年来，在我国大都市出现的小型保管柜租赁业务
就是这种物流服务的具体表现之一。
? 复习思考题,2,3,4,5
