第七章 组织与职务设计
组织的基础
组织结构与组织设计的定义
组织设计的传统和现代观点
组织设计的影响因素
组织与职务设计方案的选择
机械式组织设计方案选择
有机式组织设计方案选择
不同组织设计方案的比较
职务设计选择
组织结构与组织设计的定义
? 组织结构
– 描述组织的框架体系
?复杂性：组织分化的程度
?正规化：组织依靠规则和程序引导员工（组织成员）
行为的程度
?集权化：决策制定权利的分布
?问题：是否复杂性越高、规章制度越细、分权化程度
越高就越有利于组织的成长？
? 组织设计
– 设计或者变革组织的结构
组织设计的传统和现代观点
? 劳动分工
– 将工作划分为若干步骤，每个人单独完成其中的某一个步骤
? 统一指挥
– 每个下属只向一个上级主管直接负责
? 职权与职责
– 职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到
执行的权力
– 职责：与职权相伴随的责任
? 管理跨度
– 管理者能够有效指挥的下属的数量
? 部门化
– 组织中的活动经过专业化分工而组合到部门中
机械式与有机式组织
机械式组织 有机式组织
严格的层级关系 纵向或者横向的合作
固定的职责 不断调整的职责
高度的正规化 低度的正规化
正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道
集权的决策 分权的决策
组织设计的影响因素
? 战略
? 规模
? 技术
? 环境
组织设计方案
? 机械式组织设计方案选择
– 职能型结构
– 分部型结构
? 有机式组织设计方案选择
– 简单结构
– 矩阵结构
– 网络结构
– 附加结构
组织设计方案的比较
设计方案 优点 使用的时间和地点
职能型 专业化的经济性 单一产品或服务的组织
分部型 对结果的高度责任感 大型组织；多种产品或多个市场的组织
简单型 快速、灵活、经济 小型组织；发展的初期；简单、动态的环境
矩阵型 专业化的经济性与对产品结果的责任感 有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织
网络型 快速、灵活、经济 工业企业；发展的初期；有许多可靠的供应商；需要海外低廉的劳动力
任务小组 灵活性
组织中有些总要任务具有特定的期限和
工作绩效标准，或者任务式独特、不常
见的，需要跨职能界限的专门技能
委员会 灵活性 需要跨职能界限的专门技能
职务设计方案
? 职务设计
– 将任务组合起来构成一项完整职务的方式
? 职务专业化
? 职务轮换
? 职务扩大化
? 职务丰富化
? 工作团队
? 职务特征模型
? 工作时间安排
综合性工作团队
小组主管
小组成员 A
小组成员 C
小组成员 B
小组成员 D
自我管理工作团队
小组成员 A
小组成员 D
小组成员 F
小组成员 E
小组成员 B
小组成员 C
职务特征模型
工作核心维度 关键心理状态 人员与工作成果
技能多样性
任务同一性
任务重要性
自主性
反 馈
体验到工作
的意义
体验到对工作成
果的责任
了解到工作活动
的实际结果
员工成长需要强度
高度的内在工作激励
高质量的工作表现
高度的工作满意感
低缺勤率和离职流动率
核心维度
? 技能多样性
– 一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同的活动
的程度
? 任务同一性
– 一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度
? 任务重要性
– 一项职务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度
? 自主性
– 一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用
的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度
? 反馈
– 个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关绩效信息
的直接和清晰程度
职务特征模型的意义
开通反馈渠道
纵向扩展职务
建立起客户联系
形成自然的工作单位
合并任务
反馈
自主性
任务重要性
任务同一性
技能多样性
建议措施 工作的核心维度
工作时间安排
? 压缩工作周
? 弹性工作制
? 职务分担
? 应急工
? 电子通信
案例
三九企业的组织设计与变革
组织的基础
组织结构与组织设计的定义
组织设计的传统和现代观点
组织设计的影响因素
组织与职务设计方案的选择
机械式组织设计方案选择
有机式组织设计方案选择
不同组织设计方案的比较
职务设计选择
组织结构与组织设计的定义
? 组织结构
– 描述组织的框架体系
?复杂性：组织分化的程度
?正规化：组织依靠规则和程序引导员工（组织成员）
行为的程度
?集权化：决策制定权利的分布
?问题：是否复杂性越高、规章制度越细、分权化程度
越高就越有利于组织的成长？
? 组织设计
– 设计或者变革组织的结构
组织设计的传统和现代观点
? 劳动分工
– 将工作划分为若干步骤，每个人单独完成其中的某一个步骤
? 统一指挥
– 每个下属只向一个上级主管直接负责
? 职权与职责
– 职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到
执行的权力
– 职责：与职权相伴随的责任
? 管理跨度
– 管理者能够有效指挥的下属的数量
? 部门化
– 组织中的活动经过专业化分工而组合到部门中
机械式与有机式组织
机械式组织 有机式组织
严格的层级关系 纵向或者横向的合作
固定的职责 不断调整的职责
高度的正规化 低度的正规化
正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道
集权的决策 分权的决策
组织设计的影响因素
? 战略
? 规模
? 技术
? 环境
组织设计方案
? 机械式组织设计方案选择
– 职能型结构
– 分部型结构
? 有机式组织设计方案选择
– 简单结构
– 矩阵结构
– 网络结构
– 附加结构
组织设计方案的比较
设计方案 优点 使用的时间和地点
职能型 专业化的经济性 单一产品或服务的组织
分部型 对结果的高度责任感 大型组织；多种产品或多个市场的组织
简单型 快速、灵活、经济 小型组织；发展的初期；简单、动态的环境
矩阵型 专业化的经济性与对产品结果的责任感 有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织
网络型 快速、灵活、经济 工业企业；发展的初期；有许多可靠的供应商；需要海外低廉的劳动力
任务小组 灵活性
组织中有些总要任务具有特定的期限和
工作绩效标准，或者任务式独特、不常
见的，需要跨职能界限的专门技能
委员会 灵活性 需要跨职能界限的专门技能
职务设计方案
? 职务设计
– 将任务组合起来构成一项完整职务的方式
? 职务专业化
? 职务轮换
? 职务扩大化
? 职务丰富化
? 工作团队
? 职务特征模型
? 工作时间安排
综合性工作团队
小组主管
小组成员 A
小组成员 C
小组成员 B
小组成员 D
自我管理工作团队
小组成员 A
小组成员 D
小组成员 F
小组成员 E
小组成员 B
小组成员 C
职务特征模型
工作核心维度 关键心理状态 人员与工作成果
技能多样性
任务同一性
任务重要性
自主性
反 馈
体验到工作
的意义
体验到对工作成
果的责任
了解到工作活动
的实际结果
员工成长需要强度
高度的内在工作激励
高质量的工作表现
高度的工作满意感
低缺勤率和离职流动率
核心维度
? 技能多样性
– 一项职务要求员工使用各种技术和才能从事多种不同的活动
的程度
? 任务同一性
– 一项职务要求完成一项完整的和具有同一性的任务的程度
? 任务重要性
– 一项职务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度
? 自主性
– 一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用
的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度
? 反馈
– 个人为从事职务所要求的工作活动所需获得的有关绩效信息
的直接和清晰程度
职务特征模型的意义
开通反馈渠道
纵向扩展职务
建立起客户联系
形成自然的工作单位
合并任务
反馈
自主性
任务重要性
任务同一性
技能多样性
建议措施 工作的核心维度
工作时间安排
? 压缩工作周
? 弹性工作制
? 职务分担
? 应急工
? 电子通信
案例
三九企业的组织设计与变革
