第十四章 控制的基础
控制的概念
控制的重要性
控制过程
控制的类型
控制的焦点
有效控制系统的特性
? 控制的概念
– 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正
各种重要偏差的过程
? 控制的重要性
控制过程
1,衡量实际绩效
2,将实际绩效与标准进行比较
3,采取行动：改进实际绩效或者修订标准
控制过程图
目标 标准 衡量实际 绩效
将实际绩效与标
准进行比较
标准正被
达到吗？
差异是可
接受的吗？
标准是可
接受的吗？
通过
识别差异
的原因
修改标准
通过
纠正绩效
是
否
是
是
否
否
控制的类型
输入 过程 输出
前馈控制 同期控制 反馈控制
预计问题 当问题发生
时对其进行
纠正
问题发生后
加以纠正
控制的焦点
? 人员
? 财务
? 作业
? 信息
? 组织绩效
人员行为控制的手段
? 甄选
? 目标
? 职务设计
? 定向
? 直接监督
? 培训
? 传授
? 正规化
? 绩效评估
? 组织报酬
? 组织文化
财务比率指标
? 流动比率
? 速动比率
? 资产负债比
? 利息收益倍比
? 存货周转率
? 总资产周转率
? 销售利润率
? 投资收益率
组织绩效控制方法
? 组织目标法
? 系统方法
? 战略伙伴法
有效控制系统的特性
? 准确性
? 适时性
? 经济性
? 灵活性
? 通俗性
? 标准合理性
? 战略高度
? 强调例外
? 多重标准
? 纠正行动