第十章 个体行为和群体行为
组织行为学
个体行为
群体行为和团队
组织行为学
? 相关概念
– 行为：人的活动
– 组织行为：人在工作中的活动
? 组织行为学的研究目的
? 组织行为学的内容
– 态度
– 个性
– 知觉
– 学习
态度
? 概念
– 是关于物体、人和时间的评价性陈述，反映
一个人对于某件事情的感受
? 态度与一致性
? 认知失调理论
? 态度调查
? 满意度－生产率争论
? 对管理者的意义
认知失调理论
? 认知失调
– 个体所能感受到的任何两种或多种态度间的
不一致
影响减
少失调
意愿的
三要素
造成失调的因素的重要性
个体对失调因素的影响力
失调的后果
个性
? 概念
– 用以区分个体的心理特质的综合
? 个性与工作的匹配
? 对管理者的意义
知觉
? 概念
– 个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织
和解释感觉印象的过程
? 影响因素
? 对管理者的意义
学习
? 三种观点
– 操作性条件反射
?行为是结果的函数
– 社会学习理论
?通过观察和直接体验两种途径进行学习
– 行为塑造
?逐步指导个体学习的方式来塑造个体
? 对管理者的意义
群体行为
? 群体的概念,
– 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，
为了实现某一特定目标而组成的集合体。
? 群体存在的原因
? 群体的发展阶段
? 基本的群体概念
? 群体行为的理解
群体的发展阶段
? 不稳定阶段
– 前阶段
– 形成阶段
– 震荡阶段
? 稳定阶段
– 规范化阶段
– 执行阶段
? 解体
基本的群体概念
? 角色
– 对占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一
套行为模式
? 规范
– 群体成员所共同接受的标准
? 地位
– 在一个群体中所处的威望等级、位置或是阶层
? 群体规模
? 群体内聚力
– 群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度
群体内聚力与生产率之间的关系
高
高
低
低
内聚力
群
体
与
组
织
目
标
的
一
致
性
群体行为的理解
(群体行为模型 )
群体的外
部环境
群体成员
资源
群体结构
群体运行
过程
群体任务
绩效与
满意
团队
? 团队
– 为了实现某一目标而由相互协作的个体组成
的正式群体
? 团队存在的原因
– 团结精神
– 减轻管理者的负担
– 提高决策速度
– 成员之间取长补短
? 高效团队的特征
高效团队的特征
高效的团队
清晰的
目标
相关的
技能
一致的
承诺
良好的
沟通
谈判
技能 内部
支持
恰当的
领导
外部
支持
相互的
信任