第十三章 沟通和人际交往技能
沟通
沟通的概念, 过程和方法
沟通障碍及其克服
人际交往技能
倾听
反馈
授权
训导
冲突管理
沟通
? 沟通
– 意义的传递与理解
? 人际沟通
– 存在于两人或者多人之间的沟通方式
沟通过程
信息源 编码 通道 解码 接受者
反馈
信息 信息 信息 信息
噪声 噪声
噪声 噪声
沟通方式
? 口头方式
? 书面方式
? 非言语方式
? 体态语言
? 语调
? 电子媒介
沟通障碍
? 过滤
? 选择性知觉
? 情绪
? 语言
? 非语言提示
克服沟通障碍的方法
? 运用反馈
? 简化语言
? 积极倾听
? 抑制情绪
? 注意非语言提示
人际交往技能
? 积极倾听技能
? 反馈技能
? 授权技能
? 训导技能
? 冲突管理技能
? 谈判技能
沟通
沟通的概念, 过程和方法
沟通障碍及其克服
人际交往技能
倾听
反馈
授权
训导
冲突管理
沟通
? 沟通
– 意义的传递与理解
? 人际沟通
– 存在于两人或者多人之间的沟通方式
沟通过程
信息源 编码 通道 解码 接受者
反馈
信息 信息 信息 信息
噪声 噪声
噪声 噪声
沟通方式
? 口头方式
? 书面方式
? 非言语方式
? 体态语言
? 语调
? 电子媒介
沟通障碍
? 过滤
? 选择性知觉
? 情绪
? 语言
? 非语言提示
克服沟通障碍的方法
? 运用反馈
? 简化语言
? 积极倾听
? 抑制情绪
? 注意非语言提示
人际交往技能
? 积极倾听技能
? 反馈技能
? 授权技能
? 训导技能
? 冲突管理技能
? 谈判技能
