第七章 质量管理小组
一, QC小组的概念, 特点及分类
（ 一 ） QC小组的概念
? QC小组是指在生产或工作岗位上从
事各种劳动的职工,围绕企业的经营
战略, 方针目标和现场存在的问题,
? 以改进质量, 降低消耗, 提高人的
素质和经济效益为目的的组织起来,
运用质量管理的理论和方法开展活
动的小组 。
（ 二） QC小组的特点
? QC小组有以下几个特点：
（ 1） 明显的自主性 。
（ 2） 广泛的群众性 。
（ 3） 高度的民主性 。
（ 4） 严密的科学性 。
（三） QC小组的分类
? 按照 QC小组活动的课题与参加的人
员的特点，可以把 QC小组分为, 现
场型,,, 攻关型,,, 管理型,,
,服务型, 四种类型。
（四） QC小组活动的宗旨
? QC小组活动的宗旨, 即 QC小组活动
的目的和意义可以概括为三个方面：
（ 1） 提高职工素质, 激发职工的积极
性和创造性 。
（ 2） 改进质量, 降低消耗, 提高经济
效益 。
（ 3） 建立文明的, 心情舒畅的生产,
服务, 工作现场 。
D
C
P
1选择课题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
7按对策实施
8检查效果
目标达到 目标未达到
9巩固措施
10总结和下一步打算
A
二、
Q
C
小
组
活
动
的
程
序
（一）选择课题
? 课题的来源一般有三个方面；一是
指令性课题。即由上级主管根据企
业（或部门）的实际需要，以行政
指令的形式下达的课题，这种课题
通常是企业生产经营活动中迫切需
要解决的重要技术攻关性的课题。
? 二是指导性课题。通常由企业的质
量管理部门根据企业实现经营战略、
方针、目标的需要，推荐并公布一
批课题，每个小组则根据自身的条
件选择力所能及的课题开展活动，
这是一种上下结合的方式。
? 三是自行选择课题。
? 选题还要注意以下三个问题：
（ 1） 课题宜小不宜大 。 这就是应尽
量选择解决具体问题的课题 。
（ 2） 课题的名称应一目了然地看出
是要解决什么问题, 不可抽象 。
（ 3） 关于选题理由, 应直接写出选
此课题的目的和必要性, 不要长篇
大论地陈述背景 。
（二） 现状调查
? 现状调查要注意以下三个问题：
（ 1） 用数据说话 。
（ 2） 对现状调查取得的数据要整理,
分类, 进行分层分析, 以便找到问
题的症结所在 。 对通过调查取得的
客观数据, 要从不同角度进行分类,
并对分数数据进行分析 。
（ 3） 不仅收集已有记录的数据，
更需亲自到现场去观察，去测量、
去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
（三）设定目标
设定目标要注意以下三个问题：
（ 1）目标与问题相对应。
（ 2）目标要定量化
（ 3）要说明要制定目标的依据
（四）分析原因
? 在分析原因时要注意以下四个问题：
（ 1） 要针对所存的问题分析原因 。
（ 2） 分析原因要展示问题的全貌 。
分析原因要从各种角度把有影响的
原因都找出来, 尽量避免遗漏 。
（ 3） 分析原因要彻底 。 分析原因
常用的方法是针对某一方面的原
因, 通过反复思考, 为什么,,
把它一层一层地展开分析下去 。
（ 4） 要正确, 恰当地应用统计方
法 。 分析原因常用的方法有因果
图, 系统图与关联图 。
（五）确定主要原因
? 确认常用的方法有以下几种：
（ 1）现场验证
（ 2）现场测试、测量
（ 3）调查、分析
（六）拟定对策
（ 1） 提出对策 。 必须是针对每一条
主要原因 。
（ 2） 研究, 确定所采取的对策 。
（ 3） 制定对策表 。 针对每一条主要
原因采用什么对策确定之后, 就可
制定对策表 。 把对策内容落实到对
策表中去 。 对策表要注意按, 5W
1H”原则制定 。
（七） 确认效果
（ 1） 把对策实施后的数据与对策实
施前的现状及小组制定的目标进行
比较 。
（ 2） 计算经济效益 。 解决了问题,
取得了成果, 就可计算解决这个问
题能为企业带来多少经济效益 。 计
算经济效益时一定要实事求是, 千
万不可夸大 。 一般计算时间不超过
活动期 （ 包括巩固期在内 ） 。
（八） 制定巩固措施
? 取得效果后, 就要把效果维持下去,
并防止问题的再发生 。 为此, 要制定
巩固措施 。
（ 1） 把对策表中通过实施已证明了的
有效措施 （ 如变更的工作方法, 操作
标准；变更的有关参数, 图纸, 资料,
规章制度等 ） 初步纳入有关标准, 报
有关部门批准 。 至少要纳入班组作业
指导书和班组管理办法, 制度 。
（ 2） 再到现场确认, 是否按新的方
法操作 （ 工作 ） 和执行了新的标准,
办法, 制度 。
（ 3） 在取得效果后的巩固期内要做
好记录, 进行统计, 用数据说明成
果的巩固状况 。 巩固期的长短应根
据实际需要确定, 只要有足够的时
间说明在实际运行中效果是稳定的
就可以 。
（九） 总结
? 对改进效果不显著的措施及改进实
施过程中出现的问题, 要予以总结,
为开展新一轮的质量改进活动提供
依据 。
（ 1） 通过此活动, 除了解决本课题
外还解决了哪些相关问题, 还需要
抓住哪些没有解决的问题 。
? （ 2） 检查在活动程序方面，在以事
实为依据用数据说话方面，在方法
的应用方面，明确哪些方面是成功
的，用得好，哪些方面还不大成功，
尚有不足需要改进，还有哪些心得
体会。
质量改进的组织形式
实 例 指导组织 诊断组织
1,降低汽车故障率 正式的可靠性委员会 正式的可靠性工程部
2,降低铸件废品损失 经理加一名顾问的正式会议 正式的质量控制工程部
3,提高青霉素的产量 工厂经理 工厂经理
4,改进地毯毛条重量
的均匀性 部门经理加一名顾问 一名质量控制工程师
5,减少收音机的总装
不合格 QC小组 QC小组
质量改进的工具与技术
一, 因果图
二, 排列图
三, 直方图
四, 头脑风暴法
五, 树图
六, 过程决策程序
图
七, 网络图
八, 矩阵图
九, 亲和图
十, 流程图
十一, 水平对比法
QC小组活动的启动
（ 一 ） 组建 QC小组的原则
1,自愿参加, 上下结合
2,实事求是, 灵活多样
（ 二 ） 组建 QC小组的程序
（三） QC小组的注册登记
QC小组活动的推进
（ 一 ） QC小组组长的职责及对其要求
（ 二 ） 推进 QC小组活动应作好的工作
QC小组活动在全企业的推广
（ 一 ） QC小组活动成果发表的作用
（ 二 ） 组织好成果发表的注意事项
（ 三 ） 对 QC小组的激励
QC小组活动成果的评审
（ 一 ） QC小组活动成果的现场评审
（ 二 ） 发表评审
一, QC小组的概念, 特点及分类
（ 一 ） QC小组的概念
? QC小组是指在生产或工作岗位上从
事各种劳动的职工,围绕企业的经营
战略, 方针目标和现场存在的问题,
? 以改进质量, 降低消耗, 提高人的
素质和经济效益为目的的组织起来,
运用质量管理的理论和方法开展活
动的小组 。
（ 二） QC小组的特点
? QC小组有以下几个特点：
（ 1） 明显的自主性 。
（ 2） 广泛的群众性 。
（ 3） 高度的民主性 。
（ 4） 严密的科学性 。
（三） QC小组的分类
? 按照 QC小组活动的课题与参加的人
员的特点，可以把 QC小组分为, 现
场型,,, 攻关型,,, 管理型,,
,服务型, 四种类型。
（四） QC小组活动的宗旨
? QC小组活动的宗旨, 即 QC小组活动
的目的和意义可以概括为三个方面：
（ 1） 提高职工素质, 激发职工的积极
性和创造性 。
（ 2） 改进质量, 降低消耗, 提高经济
效益 。
（ 3） 建立文明的, 心情舒畅的生产,
服务, 工作现场 。
D
C
P
1选择课题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
7按对策实施
8检查效果
目标达到 目标未达到
9巩固措施
10总结和下一步打算
A
二、
Q
C
小
组
活
动
的
程
序
（一）选择课题
? 课题的来源一般有三个方面；一是
指令性课题。即由上级主管根据企
业（或部门）的实际需要，以行政
指令的形式下达的课题，这种课题
通常是企业生产经营活动中迫切需
要解决的重要技术攻关性的课题。
? 二是指导性课题。通常由企业的质
量管理部门根据企业实现经营战略、
方针、目标的需要，推荐并公布一
批课题，每个小组则根据自身的条
件选择力所能及的课题开展活动，
这是一种上下结合的方式。
? 三是自行选择课题。
? 选题还要注意以下三个问题：
（ 1） 课题宜小不宜大 。 这就是应尽
量选择解决具体问题的课题 。
（ 2） 课题的名称应一目了然地看出
是要解决什么问题, 不可抽象 。
（ 3） 关于选题理由, 应直接写出选
此课题的目的和必要性, 不要长篇
大论地陈述背景 。
（二） 现状调查
? 现状调查要注意以下三个问题：
（ 1） 用数据说话 。
（ 2） 对现状调查取得的数据要整理,
分类, 进行分层分析, 以便找到问
题的症结所在 。 对通过调查取得的
客观数据, 要从不同角度进行分类,
并对分数数据进行分析 。
（ 3） 不仅收集已有记录的数据，
更需亲自到现场去观察，去测量、
去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
（三）设定目标
设定目标要注意以下三个问题：
（ 1）目标与问题相对应。
（ 2）目标要定量化
（ 3）要说明要制定目标的依据
（四）分析原因
? 在分析原因时要注意以下四个问题：
（ 1） 要针对所存的问题分析原因 。
（ 2） 分析原因要展示问题的全貌 。
分析原因要从各种角度把有影响的
原因都找出来, 尽量避免遗漏 。
（ 3） 分析原因要彻底 。 分析原因
常用的方法是针对某一方面的原
因, 通过反复思考, 为什么,,
把它一层一层地展开分析下去 。
（ 4） 要正确, 恰当地应用统计方
法 。 分析原因常用的方法有因果
图, 系统图与关联图 。
（五）确定主要原因
? 确认常用的方法有以下几种：
（ 1）现场验证
（ 2）现场测试、测量
（ 3）调查、分析
（六）拟定对策
（ 1） 提出对策 。 必须是针对每一条
主要原因 。
（ 2） 研究, 确定所采取的对策 。
（ 3） 制定对策表 。 针对每一条主要
原因采用什么对策确定之后, 就可
制定对策表 。 把对策内容落实到对
策表中去 。 对策表要注意按, 5W
1H”原则制定 。
（七） 确认效果
（ 1） 把对策实施后的数据与对策实
施前的现状及小组制定的目标进行
比较 。
（ 2） 计算经济效益 。 解决了问题,
取得了成果, 就可计算解决这个问
题能为企业带来多少经济效益 。 计
算经济效益时一定要实事求是, 千
万不可夸大 。 一般计算时间不超过
活动期 （ 包括巩固期在内 ） 。
（八） 制定巩固措施
? 取得效果后, 就要把效果维持下去,
并防止问题的再发生 。 为此, 要制定
巩固措施 。
（ 1） 把对策表中通过实施已证明了的
有效措施 （ 如变更的工作方法, 操作
标准；变更的有关参数, 图纸, 资料,
规章制度等 ） 初步纳入有关标准, 报
有关部门批准 。 至少要纳入班组作业
指导书和班组管理办法, 制度 。
（ 2） 再到现场确认, 是否按新的方
法操作 （ 工作 ） 和执行了新的标准,
办法, 制度 。
（ 3） 在取得效果后的巩固期内要做
好记录, 进行统计, 用数据说明成
果的巩固状况 。 巩固期的长短应根
据实际需要确定, 只要有足够的时
间说明在实际运行中效果是稳定的
就可以 。
（九） 总结
? 对改进效果不显著的措施及改进实
施过程中出现的问题, 要予以总结,
为开展新一轮的质量改进活动提供
依据 。
（ 1） 通过此活动, 除了解决本课题
外还解决了哪些相关问题, 还需要
抓住哪些没有解决的问题 。
? （ 2） 检查在活动程序方面，在以事
实为依据用数据说话方面，在方法
的应用方面，明确哪些方面是成功
的，用得好，哪些方面还不大成功，
尚有不足需要改进，还有哪些心得
体会。
质量改进的组织形式
实 例 指导组织 诊断组织
1,降低汽车故障率 正式的可靠性委员会 正式的可靠性工程部
2,降低铸件废品损失 经理加一名顾问的正式会议 正式的质量控制工程部
3,提高青霉素的产量 工厂经理 工厂经理
4,改进地毯毛条重量
的均匀性 部门经理加一名顾问 一名质量控制工程师
5,减少收音机的总装
不合格 QC小组 QC小组
质量改进的工具与技术
一, 因果图
二, 排列图
三, 直方图
四, 头脑风暴法
五, 树图
六, 过程决策程序
图
七, 网络图
八, 矩阵图
九, 亲和图
十, 流程图
十一, 水平对比法
QC小组活动的启动
（ 一 ） 组建 QC小组的原则
1,自愿参加, 上下结合
2,实事求是, 灵活多样
（ 二 ） 组建 QC小组的程序
（三） QC小组的注册登记
QC小组活动的推进
（ 一 ） QC小组组长的职责及对其要求
（ 二 ） 推进 QC小组活动应作好的工作
QC小组活动在全企业的推广
（ 一 ） QC小组活动成果发表的作用
（ 二 ） 组织好成果发表的注意事项
（ 三 ） 对 QC小组的激励
QC小组活动成果的评审
（ 一 ） QC小组活动成果的现场评审
（ 二 ） 发表评审
