乌鲁木齐市水磨沟公园
根据常崇宜、董继超分别
主编的教材制授 周恩良
乌鲁木齐职业大学人文学院
,秘书理论与实务, 教程课件
第十四讲 信息工作
,谁掌握了信息，
控制了网络，谁就掌握
了整个世界。”
—— 世界著名未来学家
阿尔温 ·托夫勒
,一个具有 信息素养 的人，他能够认
识到精确的和完整的信息是做出合理决策
的基础，确定对信息的需求，形成基于信
息需求的问题，确定潜在的信息源，制定
成功的检索方案，从包括基于计算机和其
他信息源获取信息、评价信息、组织信息
于实际的应用，将新信息与原有的知识体
系进行融合以及在批判性思考和问题解决
的过程中使用信息。”
——, 信息素养全美论坛的终结报告,
Doyle 1992
信息也是领导的“秘书”
? 当今时代，是信息时代；当今社会，是
信息社会。
? 信息对于领导者的工作至关重要。
? 从此意义上说，信息也是领导秘书。
? 秘书部门是向领导报送信息的主渠道。
? 因此，信息工作越来越成为各级秘书机
构辅助领导决策的一项重要业务（实
务）。
本讲内容及要点
? 信息与信息工作的含义；
? 信息工作的特点、意义和要求；
? 秘书部门和秘书人员获取、加工、提供和
存储信息的要领和方法；
? 高层次信息的开发。
14-1 信息
工作概述
14-1-1 信息与信息工作
? A.广义信息与狭义信息,狭义信息，是指
通过一定的物质载体反映出来的新的有用
知识。广义信息，是指对各种事物运动特
征和变化的客观描述。
课堂讨论,1，报纸、电台、电视台
以及网络等所传播的新闻是不是信息？如
果是，属广义还是狭义信息？ 2，气象信
息属广义信息还是狭义信息？
? 信息的七种特性：
1，客观性；
2，无限性；
3，时效性；
4，共享性；
5，可传输性；
6，可加工性；
7，可扩散性。
B,信 息 的 特 征
C,信 息 工 作
? 我们这里讲的信息工作，特指秘书获取、加
工、传递、储存和利用信息的一系列活动。
? 秘书部门既是各级领导机关的办公机构，又
是承上启下、联系各方的信息中心。对领导
来说，它又是参谋、助手和“耳目”。秘书
部门的这些功能，哪一条都离不开信息。
? 为领导工作提供全面、准确、对路的信息，
是秘书义不容辞的重要职责。
14-1-2 信息工作的作用 （上）
? A.辅助领导者正确决策
信息是决策的基础和依据。领导决策
过程实际上是一个对信息的处理过程。
[案 例 ], 新疆金石集团”开发“改性
沥青”生产并将产品逐步推向全国的决策
过程中信息的作用。
? B.协助领导者科学管理
科学管理的实质：按一定的目标，对
一个管理系统进行有效的控制。
[过 程 ] 各方信息 → 领导者 → 信息处理 →
发出指令 → 控制管理系统 → 达到既定目标
14-1-2 信息工作的作用（下）
? C.开阔领导者与秘书的思路
信息社会 · 现代领导者的“信息饥
饿”。
秘书自身也极需通过信息工作来开阔
视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思
维能力、分析判断能力、综合概括能力、
参谋咨询能力和应用写作能力。
? D.提高秘书工作效率
秘书部门和秘书人员的绝大部分工作
如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、
办会等等，实质上都是在处理信息。
14-1-3 信息工作的特点
?, 四性特点, ——
A.服务性
秘书部门信
息服务的多
向性。其中
最直接最主
要的是为领
导决策服务
B.综合性
秘书部门
提供信息
种类非常
广泛；其
内容具有
综合性
C.针对性
同一信息
对于不同
的对象，
其有用性
即价值各
不相同
D.适时性
秘书部门
提供信息
要选择最
佳时机以
取得最高
的吸收率
14-1-4 信息工作的要求
? 信息工作 6项要求：
A.敏锐 B.准确 C.及时 D.全面 E.适用 F.经济
[案例 ] 某企业抓住
APEC(亚太经济
合作组织 )峰会在
沪召开这一信息
开发唐装生产大
赚一把取得成功
14-2 信息的获取
信息获取 —— 秘书利用
各种渠道和方法获得领
导工作所需要的信息。
这是信息工作的基础性环节。
领导者
秘书
上级
信息
内部
信息 社会信息
同业
信息
历史
信息
国际
信息
14-2-1 信息
获取的范围
14-2-2 信息获取八渠道
秘书
领
导
者
信息
网络
渠道
文书
渠道
书刊
渠道
调查
渠道
会议
渠道
信访
渠道
科研
渠道
档案
渠道
各 种 信 息
14-2-3 信息获取的方法
? 怎样捕捉信息？,八法”。
B.文字
阅读法
A.网络
查询法
C.收看
收听法
D.会议
记录法
E.相互
交流法
F.专题
调查法
G.观察
体验法
H.索取
求购法
14-3
信息的
加工
14-3 信息的加工
? 信息从初始状态到具有可用性，必须经过
加工处理。
? 信息加工 —— 将获取的原始信息进行鉴别、
筛选、综合、分析和编制，使之成为完整、
有用的信息资料，以便提供使用。
? 信息加工既是一种工作过程，更是一种创
造性思维活动；加工的成果是科学方法与
智力劳动的结晶，具有比原始信息更大的
使用价值。
14-3-1 信息加工的方法 （上）
? A.归纳法,筛选 → 合并同类项 → 专题信息
此法便于领导深入了解研究某一方面问题。
? B.浓缩法。 在保证信息量不变的前提下，
将长信息压缩成简短信息。通常动态性信息
宜短，调研、经验等信息材料可长些。
? C.纵深法。,打破沙锅问到底”。沿纵向，
一层层、一步步、一环环深透揭示问题。
? D.扩充法。 对残缺不全的原始信息加以补
充，使之成为完整有用的信息资料。
? E.对比法。 纵向比较；横向比较；两种比
较结合起来。此法反差鲜明、印象强烈。
? F.转换法。 将较抽象的内容转换成人们容
易理解的事例。此法一是转换对象之间要
有可比性，二是转换对象要通俗易懂。
? G.图表法。 一目了然，易传易用。
? H.剪接法。 多用于动态性信息的加工。要
求确定好信息主题，并正确选材、剪接。
13-3-1 信息加工的方法 （下）
14-3-2 信息简报 （信息内刊）
? 记载和传递、报送信息的文字材料。
? 特点：“新、深、实、短” 。
? 秘书编写信息简报 6点要领：
标题醒目；
主题集中；
内容新鲜；
结构简单；
篇幅简短；
语言简洁。
讨论 ——
信息的加工与
信息简报的编写
之间有着什么
样的关系？
案
例
一
试改写一篇信息稿
? 将一篇字数为 1600字的信息, 温
家宝总理谈中国宏观经济形势与金
融体制改革, 改写为同题目的字数
在 1000字以内的较短信息
[第 14讲附件 ] 将一篇字
数为 1600字的信息, 温家宝
总理谈中国宏观经济形势与金
融体制改革, 改写为同题目的
字数在 1000字以内的较短信
息
（以下使用对比显示，左边为
原文，右边为改写的信息稿）
（原文） 据新华社电 国
务院总理温家宝在访问
欧洲五国和欧盟总部前
夕，应约于 4月 27,28
日在中南海分别接受了
德国, 世界报, 发行人
施托尔特、意大利, 晚
邮报, 副社长维科、路
透社总编辑利内班克、
,爱尔兰时报, 助理总
编唐纳荷的采访。以下
是部分采访内容：
（缩写后）
国务院
总理温家宝
最近接受了
国外几家媒
体的采访。
路透社：中国经济正在
以令人屏住呼吸的速度在发
展。但有很多分析家和观察
家都发表了自己的意见和看
法，认为中国经济从多方来
讲都有过热迹象。您对这些
分析有何意见？准备采取什
么措施抑制过热。
温家宝：中国经济形
势总体是好的，经济增长较
快，工业企业利润提高，农
业生产形势趋好，外贸进出
口规模扩大，财政收入大幅
提高，城乡居民收入不断增
长。
在回答路透社
关于中国经济是否
有过热迹象的问题
时，温家宝说：中
国经济形势总体是
好的，经济增长较
快，工业企业利润
提高，农业生产形
势趋好，外贸进出
口规模扩大，财政
收入大幅提高，城
乡居民收入不断增
长 。
但是经济运行当中确
实存在突出的矛盾和
问题，主要表现在固
定资产投资增长过快，
建设规模过大；煤、
电、油、运供求关系
趋紧；货币发行量和
贷款规模增长过快；
通货膨胀的压力增大，
特别是生产资料价格
上涨较快。
但是，经济运行当
中确实存在突出的
矛盾和问题，主要
表现在固定资产投
资增长过快；煤、
电、油、运供求关
系趋紧；通货膨胀
的压力增大，特别
是生产资料价格上
涨较快。
对这些矛盾和问题，我
们正在采取措施加以解
决。第一，控制货币发
行量和贷款规模；第二，
严格土地管理，坚决制
止乱占耕地；第三，认
真清理和整顿在建和新
建的项目，严肃处理乱
占耕地和乱上项目的违
法违规行为；第四，在
全国范围内开展节约资
源的活动。我们已经第
二次提高银行的存款准
备金率，还将发布加强
土地管理的规定，提高
部分行业投资项目的资
本金比例。
温家宝说，对
这些矛盾和问题，
我们正在采取措施
加以解决。第一，
控制货币发行量和
贷款规模；第二，
严格土地管理；第
三，认真清理和整
顿在建和新建的项
目，严肃处理违法
违规行为；第四，
在全国范围内开展
节约资源的活动。
总的考虑是，宏观调控既
要坚决果断，又要适时适
度，区别对待。我们相信
这些措施经过一段时间会
见效的，经济能够保持平
稳较快发展，避免大起大
落。中国经济存在的问题
从根本上讲还是结构问题
和体制问题，因此要继续
毫不动摇地推进改革，包
括投资体制改革、金融改
革。虽然宏观调控有难度，
但是我们有信心。
总的考虑是，宏观调
控既要坚决果断，又
要适时适度，区别对
待。我们相信这些措
施经过一段时间会见
效的。中国经济存在
的问题从根本上讲还
是结构问题和体制问
题，因此要继续毫不
动摇地推进改革。虽
然宏观调控有难度，
但是我们有信心。
路透社：我们知道
中国需要进行资本市场
的改革，特别是金融市
场的改革。中国在这方
面已经做出了很多努力，
您认为还需要做出怎样
的努力让中国资本市场
更有竞争力？
温家宝：推进银行
改革是整个金融改革的
当务之急。对此，中国
政府下了很大的决心。
我们已经确定了改革的
方向，就是建立现代银
行制度，方法是实行股
权结构和公司治理结构
的改革。
在回答路透社关
于中国金融市场改革
的问题时，温家宝说，
推进银行改革是整个
金融改革的当务之急。
对此，中国政府下了
很大的决心。改革的
方向就是建立现代银
行制度，方法是实行
股权结构和公司治理
结构的改革。
我们首先在中国银行和建
设银行进行改革，中央做
了必要的支持，动用了
450亿美元的外汇储备，
注资充实资本金。但是改
革能否成功取决于改革管
理体制和经营机制。要引
入现代的管理方法，推行
统一的、科学的、符合国
际标准的会计制度和信息
披露制度，这都是必不可
少的基础工作。改革的难
点在管理、在人才。
我们首先在中国银行
和建设银行进行改革，
中央动用了 450亿美元
的外汇储备，注资充
实资本金。但是改革
能否成功取决于改革
管理体制和经营机制。
要引入现代的管理方
法，推行统一的、科
学的、符合国际标准
的会计制度和信息披
露制度。改革的难点
在管理、在人才。
在这两个银行改革积累经验
后，再对其他国有商业银行
和政策性银行进行改革。我
们还要发展证券市场。也就
是说，除了间接融资之外，
还要发展直接融资。政府要
为证券市场提供公平、公正
和法制的环境。无论是银行
改革，还是发展资本市场，
都离不开企业改革。必须推
进企业改革、改组和改造，
提高企业发展的质量和效益。
我们还要发展
证券市场。政
府要为证券市
场提供公平、
公正和法制的
环境。必须推
进企业改革、
改组和改造，
提高企业发展
的质量和效益。
路透社：很多人提到，
中国的人民币汇率是比较
僵硬的，一直有所低估，
一定程度上加剧了中国经
济过热。中国何时将人民
币盯住一揽子货币，您个
人是比较倾向于逐步放宽
货币波动的幅度，还是将
汇率调整一次软着陆到位？
温家宝：人民币汇
率不存在僵硬的问题。人
民币汇率并轨和改革是在
1994年，那时我们开始
实行以市场供求为基础的、
单一的、有管理的浮动汇
率制度。
当路透社提到
很多人认为中国的
人民币汇率比较僵
硬时，温家宝回答
说，人民币汇率不
存在僵硬的问题。
人民币汇率并轨和
改革是在 1994年，
那时我们开始实行
以市场供求为基础
的、单一的、有管
理的浮动汇率制度。
从 1994年到 1997年，
人民币对美元升值了
38%。后来，遇到亚
洲金融风波，中国承
担了人民币币值稳定
的责任。从那时起，
人民币汇率的变动幅
度收窄了。对人民币
汇率改革和发展的方
向，我们提出要在均
衡、合理的水平上保
持人民币汇率的基本
稳定，同时研究和探
索适应市场供求变化
的人民币汇率形成机
制。
从 1994年到 1997年，
人民币对美元升值了
38%。后来，遇到亚
洲金融风波，人民币汇
率的变动幅度收窄了。
对人民币汇率改革和发
展的方向，我们提出要
在均衡、合理的水平上
保持人民币汇率的基本
稳定，同时研究和探索
适应市场供求变化的人
民币汇率形成机制。
我们一直没有放弃这项
工作，但是采用什么方法，
何时开始实行，确实需要
慎重抉择。这要考虑两个
方面因素，一是把握好宏
观经济形势，二是健全银
行体系，否则轻易变动会
给国民经济带来一些难以
预料的后果，同时也会影
响地区以至世界经济的稳
定。这个问题相当复杂，
国际上的一些著名经济学
家也有不同的看法。我们
会广泛听取各方面意见，
认真研究这个问题。
我们一直没有放弃这项
工作。但这要考虑两个
方面因素，一是把握好
宏观经济形势，二是健
全银行体系，否则轻易
变动会给国民经济带来
难以预料的后果，同时
也会影响地区以至世界
经济的稳定。这个问题
相当复杂，国际上的一
些著名经济学家也有不
同的看法。我们会广泛
听取各方面意见，认真
研究这个问题。
案 例 二
?[案例二 ] 信息一则：
,胡润版中国 〈 百富榜 〉
部分上榜富豪的反应,
[案例 ] 信息一则：, 胡润版中国
〈 百富榜 〉 部分上榜富豪的反应,
前, 福布斯,
中国富豪榜的制
作者胡润（英国
人）与欧洲货币
机构投资合作，
2003年底公布了
当年中国, 百富
榜, 。 英国人胡润
胡润,2003中国内地“百富榜”
请看关于
,百富榜,
发布后的
一则信息 !
信息一则：上榜富豪大吐酸水
胡润的富人榜历年来让富豪们避之惟恐
不及。正因为如此，许多榜上有名的富豪
在与人谈及“上榜”时均无丝毫喜悦之情，
倒是大吐酸水。
彩电巨头创维董事局主席黄宏生 （排
在第 76位） 刚刚从日本回来,当他了解到
排名情况后惊呼：“别人的钱算在我头上
了！”他说：百富榜列出我的财富有 11亿
元，其实内有属于汇丰银行的很大一部分
股份，胡润不了解情况算到我头上，我个
人哪里有他们所说的那么有钱。
而此前，黄宏生曾有一次私下对
人讲过，该榜的排列涉及到企业的相
关数字都缺乏权威性。很多企业的核
心机密胡润根本不可能了解，又缺少
官方的数字，这样的排行榜有何意义。
而且入选富豪榜并不是一件好事。
鹏润集团董事局主席黄光裕 （第
18位） 的反应：自己一点都没有高兴
的感觉，相反觉得很烦！
黄光裕表示，排行榜估的数字不准
确，跟我们当初接受他（胡润）调查
的意图不是很相符。其实我哪有那么
多钱啊！我根本没想到自己能排上什
么百富榜，我差得远了。现在上了百
富榜，要应对来自媒体、各界的舆论，
烦都烦死了！
深圳太太药业朱保国 （第 43位）
显然已经知道自己排上富豪榜的事。
他说，在网上和报纸上已经看到了这
个排行，“当新闻看了一眼”。
他说他自己每天的生活就是从看
全国各地的报纸开始的。“每天的生
活费不会超过 50元。”就是这个“平
民”被排为中国富豪的第 43位。当被
问及他 15亿的财富是否准确时，朱宝
国表示，“不好评论，这个话题太敏
感”。
年仅 30岁的 上海盛大网络发展有
限公司董事长陈天桥 以 40亿元资产名
列第 10。陈天桥的财富，几乎全部来
自于自己创办并控股的盛大公司。
成立于 1999年 11月的盛大公司以
运营网络游戏为主业，截至 2003年 9月
底，盛大成功运营的网络游戏产品的累
计注册用户已经突破 1,5亿人次，最多
同时在线玩家人数 102万人。由于盛大
不是上市公司，外界无法准确了解盛大
的具体利润和陈天桥的个人财产。然而
据推算，国内整个网络游戏市场几年来
的收入加在一起也达不到 40个亿，陈天
桥 40亿资产有待考证。
就在百富榜公布前两天，媒体登
出了盛大被韩国 WEMADE公司等起诉
侵犯知识产权的新闻。, 传奇世界,
刚刚上市，官司已经缠身，胜负仍难
预料，这无疑为陈天桥的财富传奇又
平添了一层迷雾。
“作为一家非上市公司，我们并
不愿意参加这样的评选。” 天津顺驰
房地产孙宏斌 （第 91位） 表示，作为
私营企业，顺驰入选这样的榜单是不
情愿的。
据透露，胡润百富榜调查人员把
排行榜依据的有关数据发给顺驰公司
进行核实，如果顺驰公司没有修改就
等于默认数据正确。顺驰公司把纳税
额等重要数据根据实际情况进行了修
改。
前天，福布斯排行榜的工作人员
又发来了类似的排行数据。 孙宏斌特
意嘱咐工作人员，顺驰公司不愿再参
加类似的排行。
但是，对于自己的排名，孙宏斌表示，
地产界的朱孟依（排名 10）、许荣茂（排
名 3）都是非常有实力的。孙宏斌认为顺驰
的实力仅次于以上提到的两家。同时 孙宏
斌认为，胡润这个榜还是相对接近于实际
的,跟以前的排行相比，可以说是越来越
相对准确。
新疆此次有三家民企进入百富榜,广
汇集团孙广信 （第 8位）,德隆集团唐万里、
唐万新 （第 25位）,华凌集团米恩华 （第
38位）。
孙广信在发榜后对于众多的询问者
避而不见，其发言人也不作任何表态。
唐氏仲昆的发言人对胡润发榜前未
与德隆作任何沟通和核实深表遗憾，并
表示上榜一事“太敏感、不好说”。
华凌的发言人则只向询问者谈了华
凌今年已经和正在做的事以及集团下一
步发展的一些打算。
看来，在胡润的, 百富榜, 后面，
真是“几家欢喜几家愁”！
您读完这则信息及其背景材料后
有何感想和评价？
? 就, 百富榜, 这件事本身，您仅凭这则信
息，得到何种印象？有何评论？
? 这则信息的写法，按照“四新”特点以及
6项要求来衡量，您认为有何优、缺点？
? 读完后是否感到自己对此事已经有了一些
兴趣？是否还想知道一些什么？
? 发布, 百富榜, 的作法有何好处和弊端？
14-4
信息
的提
供与
存储
A.为本级领导了解情况、正
确决策、指导工作提供信息；
B.为上级领导了解情况、正
确决策、指导工作提供高层次信
息；
C.为下级机关和基层单位提
供信息。
14-4-1 秘书信息提供的对象 —
—, 三个提供”
? 14-4-2 信息提供的要求和方式
A.秘书机构提供信息服务必须符合“四性”要
求
a.有很强的针对性；
b.在内容上要有多样性；
c.在时间上要把握适时性；
d.十分注意信息提供的保密性。
B,信息提供方式 ——
简
报
传
真
电
报
网
络
音
像
制
品
电
话
? C.信息反馈 （正反馈与负反馈）
秘书信
息系统
信息
传递 领导
决策
决策
实施
反馈信
息系统
信息反馈之大忌：报喜不报忧！
14-4-3 信息的存储
A.存储的信息必须是已认真筛选、加工、整
理过的信息，一般具有准确性、完整性、
系统性，能对利用者起到参谋、咨询、顾
问作用。
B.信息存储 5点要求,认真筛选、科学分类、系
统完整、坚持不懈、便于检索。
C.信息存储方式：计算机存储；信息简报存
储；多媒体存储（ a.用多媒体计算机存储 b.
用多种媒体存储）；以纸为载体的信息资
料存储。
14-5 高层
次信息开发
14-5 高层次信息开发
? [案例 ] 衡量经济增长的若干有趣指标
衡量经济增长状况,除了用 GDP（国
内生产总值）等指标外，还有没有一些非
数字的乃至人性化的指标呢？请看：
——英国, 经济学家, 提出的 6项
“民间指标”,1，新车销售量大增； 2，
司机需求量大增； 3，房地产热； 4，赴海
外度假者大增； 5，纯种狗与纯种狗主人
数量俱增； 6，女性做隆胸手术者与女性
胸围尺码俱增。（这些信息反映经济状
况？）
? [案例 ]（续）
——“美联储”主席格林斯潘：,GDP
变轻了！” （用重量来衡量经济增长？）
——一些经济学家提出的“垃圾指标”
（用垃圾量的变动来衡量经济状况？）
——“股市 → 道 · 琼斯、标准普尔指数
→ 女士裙子长短（上个世纪四五十年代）,
（是否很离奇？）
经济学家们从上述本来非常不起眼的
和似乎毫无关联的信息中开发了什么？
14-5-1 高层次信息的特点和作用
? A.初级层次信息（初级信息、基础信
息）与高层次信息
前者是直接反映事物的现象和动态的
原始信息以及对原始信息进行初加工所形
成的信息。
后者则是全面反映事物概貌、揭示事
物本质及其规律的深度信息，以及对原始
信息进行综合处理后提出对策建议所形成
的信息。
高 层 次 信 息 要 素
有分析有情况 有建议
情况,
明晰性
典型性
分析,
中肯性
深刻性
建议,
可行性
创见性
? B.高层次信息五特点
——宏观性, 反映的是事关大局的问题
——完整性, 完整地反映某一事物发生、发
展、结束的全过程，并对其起因和结果、
内因和外因、现状和趋势、经验和教训作
出全面反映和分析
——典型性, 具有普遍性、代表性、倾向性
——深刻性, 反映事物的本质属性和基本特
征，揭示事物发展规律，找出症结，提出
解决问题的办法和措施
——前瞻性, 能预测事物发展趋势和前景
? C.高层次信息的作用
[案例 ] 前些年，每到岁末年初,本市总有
一批又一批建筑民工到市委、市政府机
关集体上访，要求帮助他们向“包工头”
讨要工资，甚至要求解决其吃饭钱和返
乡路费。各级党委、政府对此非常重视。
经过三年左右的努力，现已基本解决了
这个一度非常突出也非常棘手的问题。
在解决此问题的过程中，高层次信息对
于党委、政府领导同志的正确决策起到
了不可忽视的作用 ······
高层次
信息
秘书
秘书
领导决策
全 面
严 密
导 向
准 确
超 前
14-5-2 高层次信息的开发途径
初级
信息
零散
信息
积累
信息
高
层次
信息
重点
调研
综合
归纳
升华
突破
秘书机构
秘书人员
14-5-3 高层次信息的开发方法
? 要领,根据领导决策的不同阶段开发不同内
容的高层次信息
? 方法,5种 (与教材略有不同,将“超前预测
法”与“拓展延伸法”合并 ;“热点扫描”改
为“热点聚焦” )
中心
跟踪
法
热点
聚焦
法
难点
突破
法
亮点
放大
法
拓展
延伸
法
本 讲 要 点 回 眸
? 信息的特征；
? 信息工作的特点及要求；
? 秘书部门和秘书人员获取信息的范
围、渠道和方法；
? 秘书部门和秘书人员加工信息的主
要方法；
? 信息简报的编写；
? 高层次信息的开发。
请您提问题,并请留下宝贵意见 !
我
们
热
爱
职
大
本市象征
—— 红山
柴窝堡
风电
南山牧场之夏
根据常崇宜、董继超分别
主编的教材制授 周恩良
乌鲁木齐职业大学人文学院
,秘书理论与实务, 教程课件
第十四讲 信息工作
,谁掌握了信息，
控制了网络，谁就掌握
了整个世界。”
—— 世界著名未来学家
阿尔温 ·托夫勒
,一个具有 信息素养 的人，他能够认
识到精确的和完整的信息是做出合理决策
的基础，确定对信息的需求，形成基于信
息需求的问题，确定潜在的信息源，制定
成功的检索方案，从包括基于计算机和其
他信息源获取信息、评价信息、组织信息
于实际的应用，将新信息与原有的知识体
系进行融合以及在批判性思考和问题解决
的过程中使用信息。”
——, 信息素养全美论坛的终结报告,
Doyle 1992
信息也是领导的“秘书”
? 当今时代，是信息时代；当今社会，是
信息社会。
? 信息对于领导者的工作至关重要。
? 从此意义上说，信息也是领导秘书。
? 秘书部门是向领导报送信息的主渠道。
? 因此，信息工作越来越成为各级秘书机
构辅助领导决策的一项重要业务（实
务）。
本讲内容及要点
? 信息与信息工作的含义；
? 信息工作的特点、意义和要求；
? 秘书部门和秘书人员获取、加工、提供和
存储信息的要领和方法；
? 高层次信息的开发。
14-1 信息
工作概述
14-1-1 信息与信息工作
? A.广义信息与狭义信息,狭义信息，是指
通过一定的物质载体反映出来的新的有用
知识。广义信息，是指对各种事物运动特
征和变化的客观描述。
课堂讨论,1，报纸、电台、电视台
以及网络等所传播的新闻是不是信息？如
果是，属广义还是狭义信息？ 2，气象信
息属广义信息还是狭义信息？
? 信息的七种特性：
1，客观性；
2，无限性；
3，时效性；
4，共享性；
5，可传输性；
6，可加工性；
7，可扩散性。
B,信 息 的 特 征
C,信 息 工 作
? 我们这里讲的信息工作，特指秘书获取、加
工、传递、储存和利用信息的一系列活动。
? 秘书部门既是各级领导机关的办公机构，又
是承上启下、联系各方的信息中心。对领导
来说，它又是参谋、助手和“耳目”。秘书
部门的这些功能，哪一条都离不开信息。
? 为领导工作提供全面、准确、对路的信息，
是秘书义不容辞的重要职责。
14-1-2 信息工作的作用 （上）
? A.辅助领导者正确决策
信息是决策的基础和依据。领导决策
过程实际上是一个对信息的处理过程。
[案 例 ], 新疆金石集团”开发“改性
沥青”生产并将产品逐步推向全国的决策
过程中信息的作用。
? B.协助领导者科学管理
科学管理的实质：按一定的目标，对
一个管理系统进行有效的控制。
[过 程 ] 各方信息 → 领导者 → 信息处理 →
发出指令 → 控制管理系统 → 达到既定目标
14-1-2 信息工作的作用（下）
? C.开阔领导者与秘书的思路
信息社会 · 现代领导者的“信息饥
饿”。
秘书自身也极需通过信息工作来开阔
视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思
维能力、分析判断能力、综合概括能力、
参谋咨询能力和应用写作能力。
? D.提高秘书工作效率
秘书部门和秘书人员的绝大部分工作
如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、
办会等等，实质上都是在处理信息。
14-1-3 信息工作的特点
?, 四性特点, ——
A.服务性
秘书部门信
息服务的多
向性。其中
最直接最主
要的是为领
导决策服务
B.综合性
秘书部门
提供信息
种类非常
广泛；其
内容具有
综合性
C.针对性
同一信息
对于不同
的对象，
其有用性
即价值各
不相同
D.适时性
秘书部门
提供信息
要选择最
佳时机以
取得最高
的吸收率
14-1-4 信息工作的要求
? 信息工作 6项要求：
A.敏锐 B.准确 C.及时 D.全面 E.适用 F.经济
[案例 ] 某企业抓住
APEC(亚太经济
合作组织 )峰会在
沪召开这一信息
开发唐装生产大
赚一把取得成功
14-2 信息的获取
信息获取 —— 秘书利用
各种渠道和方法获得领
导工作所需要的信息。
这是信息工作的基础性环节。
领导者
秘书
上级
信息
内部
信息 社会信息
同业
信息
历史
信息
国际
信息
14-2-1 信息
获取的范围
14-2-2 信息获取八渠道
秘书
领
导
者
信息
网络
渠道
文书
渠道
书刊
渠道
调查
渠道
会议
渠道
信访
渠道
科研
渠道
档案
渠道
各 种 信 息
14-2-3 信息获取的方法
? 怎样捕捉信息？,八法”。
B.文字
阅读法
A.网络
查询法
C.收看
收听法
D.会议
记录法
E.相互
交流法
F.专题
调查法
G.观察
体验法
H.索取
求购法
14-3
信息的
加工
14-3 信息的加工
? 信息从初始状态到具有可用性，必须经过
加工处理。
? 信息加工 —— 将获取的原始信息进行鉴别、
筛选、综合、分析和编制，使之成为完整、
有用的信息资料，以便提供使用。
? 信息加工既是一种工作过程，更是一种创
造性思维活动；加工的成果是科学方法与
智力劳动的结晶，具有比原始信息更大的
使用价值。
14-3-1 信息加工的方法 （上）
? A.归纳法,筛选 → 合并同类项 → 专题信息
此法便于领导深入了解研究某一方面问题。
? B.浓缩法。 在保证信息量不变的前提下，
将长信息压缩成简短信息。通常动态性信息
宜短，调研、经验等信息材料可长些。
? C.纵深法。,打破沙锅问到底”。沿纵向，
一层层、一步步、一环环深透揭示问题。
? D.扩充法。 对残缺不全的原始信息加以补
充，使之成为完整有用的信息资料。
? E.对比法。 纵向比较；横向比较；两种比
较结合起来。此法反差鲜明、印象强烈。
? F.转换法。 将较抽象的内容转换成人们容
易理解的事例。此法一是转换对象之间要
有可比性，二是转换对象要通俗易懂。
? G.图表法。 一目了然，易传易用。
? H.剪接法。 多用于动态性信息的加工。要
求确定好信息主题，并正确选材、剪接。
13-3-1 信息加工的方法 （下）
14-3-2 信息简报 （信息内刊）
? 记载和传递、报送信息的文字材料。
? 特点：“新、深、实、短” 。
? 秘书编写信息简报 6点要领：
标题醒目；
主题集中；
内容新鲜；
结构简单；
篇幅简短；
语言简洁。
讨论 ——
信息的加工与
信息简报的编写
之间有着什么
样的关系？
案
例
一
试改写一篇信息稿
? 将一篇字数为 1600字的信息, 温
家宝总理谈中国宏观经济形势与金
融体制改革, 改写为同题目的字数
在 1000字以内的较短信息
[第 14讲附件 ] 将一篇字
数为 1600字的信息, 温家宝
总理谈中国宏观经济形势与金
融体制改革, 改写为同题目的
字数在 1000字以内的较短信
息
（以下使用对比显示，左边为
原文，右边为改写的信息稿）
（原文） 据新华社电 国
务院总理温家宝在访问
欧洲五国和欧盟总部前
夕，应约于 4月 27,28
日在中南海分别接受了
德国, 世界报, 发行人
施托尔特、意大利, 晚
邮报, 副社长维科、路
透社总编辑利内班克、
,爱尔兰时报, 助理总
编唐纳荷的采访。以下
是部分采访内容：
（缩写后）
国务院
总理温家宝
最近接受了
国外几家媒
体的采访。
路透社：中国经济正在
以令人屏住呼吸的速度在发
展。但有很多分析家和观察
家都发表了自己的意见和看
法，认为中国经济从多方来
讲都有过热迹象。您对这些
分析有何意见？准备采取什
么措施抑制过热。
温家宝：中国经济形
势总体是好的，经济增长较
快，工业企业利润提高，农
业生产形势趋好，外贸进出
口规模扩大，财政收入大幅
提高，城乡居民收入不断增
长。
在回答路透社
关于中国经济是否
有过热迹象的问题
时，温家宝说：中
国经济形势总体是
好的，经济增长较
快，工业企业利润
提高，农业生产形
势趋好，外贸进出
口规模扩大，财政
收入大幅提高，城
乡居民收入不断增
长 。
但是经济运行当中确
实存在突出的矛盾和
问题，主要表现在固
定资产投资增长过快，
建设规模过大；煤、
电、油、运供求关系
趋紧；货币发行量和
贷款规模增长过快；
通货膨胀的压力增大，
特别是生产资料价格
上涨较快。
但是，经济运行当
中确实存在突出的
矛盾和问题，主要
表现在固定资产投
资增长过快；煤、
电、油、运供求关
系趋紧；通货膨胀
的压力增大，特别
是生产资料价格上
涨较快。
对这些矛盾和问题，我
们正在采取措施加以解
决。第一，控制货币发
行量和贷款规模；第二，
严格土地管理，坚决制
止乱占耕地；第三，认
真清理和整顿在建和新
建的项目，严肃处理乱
占耕地和乱上项目的违
法违规行为；第四，在
全国范围内开展节约资
源的活动。我们已经第
二次提高银行的存款准
备金率，还将发布加强
土地管理的规定，提高
部分行业投资项目的资
本金比例。
温家宝说，对
这些矛盾和问题，
我们正在采取措施
加以解决。第一，
控制货币发行量和
贷款规模；第二，
严格土地管理；第
三，认真清理和整
顿在建和新建的项
目，严肃处理违法
违规行为；第四，
在全国范围内开展
节约资源的活动。
总的考虑是，宏观调控既
要坚决果断，又要适时适
度，区别对待。我们相信
这些措施经过一段时间会
见效的，经济能够保持平
稳较快发展，避免大起大
落。中国经济存在的问题
从根本上讲还是结构问题
和体制问题，因此要继续
毫不动摇地推进改革，包
括投资体制改革、金融改
革。虽然宏观调控有难度，
但是我们有信心。
总的考虑是，宏观调
控既要坚决果断，又
要适时适度，区别对
待。我们相信这些措
施经过一段时间会见
效的。中国经济存在
的问题从根本上讲还
是结构问题和体制问
题，因此要继续毫不
动摇地推进改革。虽
然宏观调控有难度，
但是我们有信心。
路透社：我们知道
中国需要进行资本市场
的改革，特别是金融市
场的改革。中国在这方
面已经做出了很多努力，
您认为还需要做出怎样
的努力让中国资本市场
更有竞争力？
温家宝：推进银行
改革是整个金融改革的
当务之急。对此，中国
政府下了很大的决心。
我们已经确定了改革的
方向，就是建立现代银
行制度，方法是实行股
权结构和公司治理结构
的改革。
在回答路透社关
于中国金融市场改革
的问题时，温家宝说，
推进银行改革是整个
金融改革的当务之急。
对此，中国政府下了
很大的决心。改革的
方向就是建立现代银
行制度，方法是实行
股权结构和公司治理
结构的改革。
我们首先在中国银行和建
设银行进行改革，中央做
了必要的支持，动用了
450亿美元的外汇储备，
注资充实资本金。但是改
革能否成功取决于改革管
理体制和经营机制。要引
入现代的管理方法，推行
统一的、科学的、符合国
际标准的会计制度和信息
披露制度，这都是必不可
少的基础工作。改革的难
点在管理、在人才。
我们首先在中国银行
和建设银行进行改革，
中央动用了 450亿美元
的外汇储备，注资充
实资本金。但是改革
能否成功取决于改革
管理体制和经营机制。
要引入现代的管理方
法，推行统一的、科
学的、符合国际标准
的会计制度和信息披
露制度。改革的难点
在管理、在人才。
在这两个银行改革积累经验
后，再对其他国有商业银行
和政策性银行进行改革。我
们还要发展证券市场。也就
是说，除了间接融资之外，
还要发展直接融资。政府要
为证券市场提供公平、公正
和法制的环境。无论是银行
改革，还是发展资本市场，
都离不开企业改革。必须推
进企业改革、改组和改造，
提高企业发展的质量和效益。
我们还要发展
证券市场。政
府要为证券市
场提供公平、
公正和法制的
环境。必须推
进企业改革、
改组和改造，
提高企业发展
的质量和效益。
路透社：很多人提到，
中国的人民币汇率是比较
僵硬的，一直有所低估，
一定程度上加剧了中国经
济过热。中国何时将人民
币盯住一揽子货币，您个
人是比较倾向于逐步放宽
货币波动的幅度，还是将
汇率调整一次软着陆到位？
温家宝：人民币汇
率不存在僵硬的问题。人
民币汇率并轨和改革是在
1994年，那时我们开始
实行以市场供求为基础的、
单一的、有管理的浮动汇
率制度。
当路透社提到
很多人认为中国的
人民币汇率比较僵
硬时，温家宝回答
说，人民币汇率不
存在僵硬的问题。
人民币汇率并轨和
改革是在 1994年，
那时我们开始实行
以市场供求为基础
的、单一的、有管
理的浮动汇率制度。
从 1994年到 1997年，
人民币对美元升值了
38%。后来，遇到亚
洲金融风波，中国承
担了人民币币值稳定
的责任。从那时起，
人民币汇率的变动幅
度收窄了。对人民币
汇率改革和发展的方
向，我们提出要在均
衡、合理的水平上保
持人民币汇率的基本
稳定，同时研究和探
索适应市场供求变化
的人民币汇率形成机
制。
从 1994年到 1997年，
人民币对美元升值了
38%。后来，遇到亚
洲金融风波，人民币汇
率的变动幅度收窄了。
对人民币汇率改革和发
展的方向，我们提出要
在均衡、合理的水平上
保持人民币汇率的基本
稳定，同时研究和探索
适应市场供求变化的人
民币汇率形成机制。
我们一直没有放弃这项
工作，但是采用什么方法，
何时开始实行，确实需要
慎重抉择。这要考虑两个
方面因素，一是把握好宏
观经济形势，二是健全银
行体系，否则轻易变动会
给国民经济带来一些难以
预料的后果，同时也会影
响地区以至世界经济的稳
定。这个问题相当复杂，
国际上的一些著名经济学
家也有不同的看法。我们
会广泛听取各方面意见，
认真研究这个问题。
我们一直没有放弃这项
工作。但这要考虑两个
方面因素，一是把握好
宏观经济形势，二是健
全银行体系，否则轻易
变动会给国民经济带来
难以预料的后果，同时
也会影响地区以至世界
经济的稳定。这个问题
相当复杂，国际上的一
些著名经济学家也有不
同的看法。我们会广泛
听取各方面意见，认真
研究这个问题。
案 例 二
?[案例二 ] 信息一则：
,胡润版中国 〈 百富榜 〉
部分上榜富豪的反应,
[案例 ] 信息一则：, 胡润版中国
〈 百富榜 〉 部分上榜富豪的反应,
前, 福布斯,
中国富豪榜的制
作者胡润（英国
人）与欧洲货币
机构投资合作，
2003年底公布了
当年中国, 百富
榜, 。 英国人胡润
胡润,2003中国内地“百富榜”
请看关于
,百富榜,
发布后的
一则信息 !
信息一则：上榜富豪大吐酸水
胡润的富人榜历年来让富豪们避之惟恐
不及。正因为如此，许多榜上有名的富豪
在与人谈及“上榜”时均无丝毫喜悦之情，
倒是大吐酸水。
彩电巨头创维董事局主席黄宏生 （排
在第 76位） 刚刚从日本回来,当他了解到
排名情况后惊呼：“别人的钱算在我头上
了！”他说：百富榜列出我的财富有 11亿
元，其实内有属于汇丰银行的很大一部分
股份，胡润不了解情况算到我头上，我个
人哪里有他们所说的那么有钱。
而此前，黄宏生曾有一次私下对
人讲过，该榜的排列涉及到企业的相
关数字都缺乏权威性。很多企业的核
心机密胡润根本不可能了解，又缺少
官方的数字，这样的排行榜有何意义。
而且入选富豪榜并不是一件好事。
鹏润集团董事局主席黄光裕 （第
18位） 的反应：自己一点都没有高兴
的感觉，相反觉得很烦！
黄光裕表示，排行榜估的数字不准
确，跟我们当初接受他（胡润）调查
的意图不是很相符。其实我哪有那么
多钱啊！我根本没想到自己能排上什
么百富榜，我差得远了。现在上了百
富榜，要应对来自媒体、各界的舆论，
烦都烦死了！
深圳太太药业朱保国 （第 43位）
显然已经知道自己排上富豪榜的事。
他说，在网上和报纸上已经看到了这
个排行，“当新闻看了一眼”。
他说他自己每天的生活就是从看
全国各地的报纸开始的。“每天的生
活费不会超过 50元。”就是这个“平
民”被排为中国富豪的第 43位。当被
问及他 15亿的财富是否准确时，朱宝
国表示，“不好评论，这个话题太敏
感”。
年仅 30岁的 上海盛大网络发展有
限公司董事长陈天桥 以 40亿元资产名
列第 10。陈天桥的财富，几乎全部来
自于自己创办并控股的盛大公司。
成立于 1999年 11月的盛大公司以
运营网络游戏为主业，截至 2003年 9月
底，盛大成功运营的网络游戏产品的累
计注册用户已经突破 1,5亿人次，最多
同时在线玩家人数 102万人。由于盛大
不是上市公司，外界无法准确了解盛大
的具体利润和陈天桥的个人财产。然而
据推算，国内整个网络游戏市场几年来
的收入加在一起也达不到 40个亿，陈天
桥 40亿资产有待考证。
就在百富榜公布前两天，媒体登
出了盛大被韩国 WEMADE公司等起诉
侵犯知识产权的新闻。, 传奇世界,
刚刚上市，官司已经缠身，胜负仍难
预料，这无疑为陈天桥的财富传奇又
平添了一层迷雾。
“作为一家非上市公司，我们并
不愿意参加这样的评选。” 天津顺驰
房地产孙宏斌 （第 91位） 表示，作为
私营企业，顺驰入选这样的榜单是不
情愿的。
据透露，胡润百富榜调查人员把
排行榜依据的有关数据发给顺驰公司
进行核实，如果顺驰公司没有修改就
等于默认数据正确。顺驰公司把纳税
额等重要数据根据实际情况进行了修
改。
前天，福布斯排行榜的工作人员
又发来了类似的排行数据。 孙宏斌特
意嘱咐工作人员，顺驰公司不愿再参
加类似的排行。
但是，对于自己的排名，孙宏斌表示，
地产界的朱孟依（排名 10）、许荣茂（排
名 3）都是非常有实力的。孙宏斌认为顺驰
的实力仅次于以上提到的两家。同时 孙宏
斌认为，胡润这个榜还是相对接近于实际
的,跟以前的排行相比，可以说是越来越
相对准确。
新疆此次有三家民企进入百富榜,广
汇集团孙广信 （第 8位）,德隆集团唐万里、
唐万新 （第 25位）,华凌集团米恩华 （第
38位）。
孙广信在发榜后对于众多的询问者
避而不见，其发言人也不作任何表态。
唐氏仲昆的发言人对胡润发榜前未
与德隆作任何沟通和核实深表遗憾，并
表示上榜一事“太敏感、不好说”。
华凌的发言人则只向询问者谈了华
凌今年已经和正在做的事以及集团下一
步发展的一些打算。
看来，在胡润的, 百富榜, 后面，
真是“几家欢喜几家愁”！
您读完这则信息及其背景材料后
有何感想和评价？
? 就, 百富榜, 这件事本身，您仅凭这则信
息，得到何种印象？有何评论？
? 这则信息的写法，按照“四新”特点以及
6项要求来衡量，您认为有何优、缺点？
? 读完后是否感到自己对此事已经有了一些
兴趣？是否还想知道一些什么？
? 发布, 百富榜, 的作法有何好处和弊端？
14-4
信息
的提
供与
存储
A.为本级领导了解情况、正
确决策、指导工作提供信息；
B.为上级领导了解情况、正
确决策、指导工作提供高层次信
息；
C.为下级机关和基层单位提
供信息。
14-4-1 秘书信息提供的对象 —
—, 三个提供”
? 14-4-2 信息提供的要求和方式
A.秘书机构提供信息服务必须符合“四性”要
求
a.有很强的针对性；
b.在内容上要有多样性；
c.在时间上要把握适时性；
d.十分注意信息提供的保密性。
B,信息提供方式 ——
简
报
传
真
电
报
网
络
音
像
制
品
电
话
? C.信息反馈 （正反馈与负反馈）
秘书信
息系统
信息
传递 领导
决策
决策
实施
反馈信
息系统
信息反馈之大忌：报喜不报忧！
14-4-3 信息的存储
A.存储的信息必须是已认真筛选、加工、整
理过的信息，一般具有准确性、完整性、
系统性，能对利用者起到参谋、咨询、顾
问作用。
B.信息存储 5点要求,认真筛选、科学分类、系
统完整、坚持不懈、便于检索。
C.信息存储方式：计算机存储；信息简报存
储；多媒体存储（ a.用多媒体计算机存储 b.
用多种媒体存储）；以纸为载体的信息资
料存储。
14-5 高层
次信息开发
14-5 高层次信息开发
? [案例 ] 衡量经济增长的若干有趣指标
衡量经济增长状况,除了用 GDP（国
内生产总值）等指标外，还有没有一些非
数字的乃至人性化的指标呢？请看：
——英国, 经济学家, 提出的 6项
“民间指标”,1，新车销售量大增； 2，
司机需求量大增； 3，房地产热； 4，赴海
外度假者大增； 5，纯种狗与纯种狗主人
数量俱增； 6，女性做隆胸手术者与女性
胸围尺码俱增。（这些信息反映经济状
况？）
? [案例 ]（续）
——“美联储”主席格林斯潘：,GDP
变轻了！” （用重量来衡量经济增长？）
——一些经济学家提出的“垃圾指标”
（用垃圾量的变动来衡量经济状况？）
——“股市 → 道 · 琼斯、标准普尔指数
→ 女士裙子长短（上个世纪四五十年代）,
（是否很离奇？）
经济学家们从上述本来非常不起眼的
和似乎毫无关联的信息中开发了什么？
14-5-1 高层次信息的特点和作用
? A.初级层次信息（初级信息、基础信
息）与高层次信息
前者是直接反映事物的现象和动态的
原始信息以及对原始信息进行初加工所形
成的信息。
后者则是全面反映事物概貌、揭示事
物本质及其规律的深度信息，以及对原始
信息进行综合处理后提出对策建议所形成
的信息。
高 层 次 信 息 要 素
有分析有情况 有建议
情况,
明晰性
典型性
分析,
中肯性
深刻性
建议,
可行性
创见性
? B.高层次信息五特点
——宏观性, 反映的是事关大局的问题
——完整性, 完整地反映某一事物发生、发
展、结束的全过程，并对其起因和结果、
内因和外因、现状和趋势、经验和教训作
出全面反映和分析
——典型性, 具有普遍性、代表性、倾向性
——深刻性, 反映事物的本质属性和基本特
征，揭示事物发展规律，找出症结，提出
解决问题的办法和措施
——前瞻性, 能预测事物发展趋势和前景
? C.高层次信息的作用
[案例 ] 前些年，每到岁末年初,本市总有
一批又一批建筑民工到市委、市政府机
关集体上访，要求帮助他们向“包工头”
讨要工资，甚至要求解决其吃饭钱和返
乡路费。各级党委、政府对此非常重视。
经过三年左右的努力，现已基本解决了
这个一度非常突出也非常棘手的问题。
在解决此问题的过程中，高层次信息对
于党委、政府领导同志的正确决策起到
了不可忽视的作用 ······
高层次
信息
秘书
秘书
领导决策
全 面
严 密
导 向
准 确
超 前
14-5-2 高层次信息的开发途径
初级
信息
零散
信息
积累
信息
高
层次
信息
重点
调研
综合
归纳
升华
突破
秘书机构
秘书人员
14-5-3 高层次信息的开发方法
? 要领,根据领导决策的不同阶段开发不同内
容的高层次信息
? 方法,5种 (与教材略有不同,将“超前预测
法”与“拓展延伸法”合并 ;“热点扫描”改
为“热点聚焦” )
中心
跟踪
法
热点
聚焦
法
难点
突破
法
亮点
放大
法
拓展
延伸
法
本 讲 要 点 回 眸
? 信息的特征；
? 信息工作的特点及要求；
? 秘书部门和秘书人员获取信息的范
围、渠道和方法；
? 秘书部门和秘书人员加工信息的主
要方法；
? 信息简报的编写；
? 高层次信息的开发。
请您提问题,并请留下宝贵意见 !
我
们
热
爱
职
大
本市象征
—— 红山
柴窝堡
风电
南山牧场之夏
